Calcule el valor de por vida del cliente (CLV) para las tiendas en Shopify (práctica).

El verdadero problema en la vida

¡Los empresarios de comercio electrónico, propietarios de tiendas en línea en Shopify o todos los vendedores! ¿Alguna vez te has sentido "ocho -lados" al decidir el marketing presupuestario? Por ejemplo, "¿Cuánto debe usarse para encontrar un nuevo cliente?", "¿Cuánto cuesta un cliente que ha venido a nuestro negocio?" O lo más doloroso es "¿Por qué encontramos muchos clientes nuevos? Pero la ganancia no es tan cultivada como piensas?"

Muchas personas tienden a centrarse en "buscar nuevos clientes" como el principal, sin mirar profundamente que cada cliente cuánto "crea valor" para nuestro negocio a largo plazo, esta es la "trampa" que hace que muchos negocios de comercio electrónico se pierdan oportunidades de crecimiento sostenibles. O a veces usa el presupuesto para salir mal hasta la pérdida sin saberlo

Es posible que tenga dolor de cabeza con estas preguntas, ¿verdad?

• No sé cómo invertir en encontrar un nuevo cliente (costo de adquisición de clientes - CAC), ¿cuánto vale la pena?
• ¿No está seguro si la promoción o la campaña estimula la compra repetida que "vale" o "no vale"?
• ¿Le gustaría dividir a los clientes en grupos para cuidar mejor, pero no sabe qué criterios usar?
• ¿Falta de información en profundidad para la planificación estratégica a largo plazo para los negocios de comercio electrónico?

Si te encuentras con una situación como esta ... ¡no estás solo! Este problema es algo que muchos propietarios de tiendas en línea tienen que enfrentar. Pero no se preocupe porque hoy vendremos con una "clave" importante para ayudarlo a ver el "valor real" de cada cliente y usar esa información para planificar una empresa sabiamente, ¡ese es el cálculo del valor de por vida del cliente (CLV) para Shopify ! Cuál es la clave para la auditoría de optimización de comercio electrónico

Fotos: los operadores de comercio electrónico tienen un templo frente a una computadora que muestra números de presupuesto y ventas no relacionados. Representa preocupaciones sobre las decisiones de marketing

¿Por qué ocurrió ese problema?

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La mayoría de los problemas que encontramos no conocen el valor de los clientes. O el uso de los presupuestos de marketing sin dirección a menudo tiene la causa principal de la "falta de información en profundidad" y "visión incompleta" de cada cliente, veamos por qué este problema ocurre a menudo. Especialmente con la tienda superior Shopify [Cite: 20]:

• 1. [Cite_start] Enfoque pero "Comprar por primera vez" no mira el "valor de la vida": la mayoría de las tiendas están felices de ser las primeras ventas de nuevos clientes. Pero no siguió cuántos clientes más volverán a comprar y cuántos ingresos para nosotros, durante el tiempo que es nuestro cliente [cita: 20]
• 2. [CITE_START] Falta de herramientas o conocimientos en "incluida la información": Shopify tiene mucha información comercial. Pero para unir esos datos para calcular el CLV, es necesario comprender o usar herramientas. ¿Qué muchas personas pueden no saber por dónde empezar o qué herramientas usas? [Cite: 20]
• 3. [Cite_start] Análisis de datos en "Demasiado complicado": a veces, solo escuchar la palabra "CLV" se siente difícil. Debe usar una fórmula compleja debe ser un jugador estadístico que haga que muchas personas se desanimen y no se atreve a comenzar [citar: 20]
• 4. [Cite_start] realmente no ve la "importancia" de CLV: muchas personas no son conscientes de que el conocimiento de CLV es "poder mágico" que cambiará su perspectiva comercial de comercio electrónico para siempre. Porque es un indicador que dice cuánto "invertir" con un cliente vale la pena [citar: 20]

Estas razones nos hacen incapaces de ver realmente el "general" del negocio. Y tomar decisiones comerciales es difícil y de alto riesgo. Comprender el valor de por vida del cliente será una ayuda importante.

Imagen indicada: imagen que muestra datos dispersos (gráfico de ventas de clientes) en la pantalla de la computadora y hay un signo de interrogación. El usuario muestra la confusión de la gestión de datos.

Si se deja, ¿cómo afectará?

Ignorar el cálculo del valor de por vida del cliente (CLV) no es solo un problema "desconocido". Pero es dejar que su negocio avance como "sin dirección" y tener un "arriesgado" muy alto. Veamos si todavía no nos importa CLV, qué pasará con su tienda Shopify:

• 1. [Cite_start] "El presupuesto de marketing ... sin saberlo": puede ser demasiado alto para encontrar un nuevo cliente (CAC) sin saber que los clientes que han recibido pueden crear menos del costo que perdió. Resultando en pérdidas a largo plazo [cita: 20]
• 2. [Cite_start] "Perdió un buen cliente ... desafortunadamente": cuando no sabe qué cliente es "clientes dorados" que crean un valor enorme, no podrá cuidarlos u ofrecerles privilegios apropiados. Haciendo que este grupo de clientes no se sienta atado y se mude a los competidores [citar: 20]
• 3. [Cite_start] "Estrategia de marketing 'Guess' ... no precisa": La falta de CLV te hace saber qué estrategia debe usarse para aumentar las ventas o estimular la compra repetidamente. Cada decisión dependerá de la suposición. Que está en riesgo de falla [cita: 20]
• 4. [Cite_Start] "Profit 'Shrink' ... a pesar de las ventas se ven bien": puede ver que las ventas totales se ven altas. Pero si el costo de obtener clientes y cuidar a esos clientes más alto que el valor que crearon a largo plazo al final, su beneficio neto será menor o no. [Cite: 20]
• 5. [Cite_start] "perdió la oportunidad 'crecimiento sostenible': un negocio fuerte es un negocio que conoce el valor de los clientes. Y puede planear aumentar el valor de cada cliente continuamente. Sin saber que el CLV está bloqueando por completo esta oportunidad. [Cite: 20]

No saber que el CLV es como conducir sin un medidor de aceite. Y no tienes forma de saber cuándo se agotará el auto en el medio del camino. Es hora de que adjuntemos este "calibre" a su tienda Shopify y aprendamos cómo usarla para determinar la mejor estrategia para su negocio. Y si necesita pautas adicionales para administrar estrategias de marketing, mire las ideas para hacer personalización para sus clientes de comercio electrónico.

Imagen inmediata: una imagen de un bote que navega en el mar sin brújula o un mapa. Representa un negocio que carece de direcciones y enfrenta riesgos.

¿Hay alguna solución? ¿Y dónde debería comenzar?

¡Bueno! [cite_start] Cuando sabemos lo peligroso que es saber que es hora de ver que ¿cuál es esta "solución" y dónde debería "comenzar de" calcular el valor de por vida del cliente para su tienda Shopify profesionalmente? [Cite: 20]:

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El corazón principal es: "Cálculo de CLV" y "Usando datos" [Cite: 20]

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Paso 1: Preparación de datos [Cite: 20]

• Especifique el tiempo que desea calcular: ¿Desea calcular el CLV en el año, 3 años o 5 años? Determinar el período de tiempo ayudará al cálculo más preciso.
• Dibuje datos de Shopify: Tendrá que usar la información de pedido de cada cliente, que incluye:
  • Código del cliente (ID de cliente)
  • Fecha de pedido
  • Valor de pedido
  • Número de pedidos (número de pedidos)
  Puede exportar esta información de los "clientes" o "ordenar" en Shopify Admin.

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Paso 2: Seleccione la fórmula CLV derecha [cita: 20]

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Hay muchas formas de calcular el CLV, pero para las tiendas de comercio electrónico en Shopify que requieren un uso fácil y real. Recomendamos 2 fórmulas principales. [Cite: 20]:

Fórmula 1: CLV simple (CLV histórico)

Adecuado para empresas que recién comienzan o necesitan una visión general rápida

$$ \ text {clv (histórico)} = \ text {ingresos de cada cliente} $$

o

$$ \ text {clv (histórico)} = \ text {valor de compra promedio por} \ times \ text {monto comprado} $ $

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Método de cálculo: [Citar: 20]

1. Calcule el valor de pedido de Alaade (AOV): todas las ventas totales divididas por el pedido total
2. Calcule la frecuencia de compra (PF): traiga el pedido total. Dividido por el número de clientes únicos
3. Calcule el valor del cliente (CV): traiga AOV para multiplicarse con PF (este es el valor que los clientes crean para usted por un momento, como por mes/año).
4. CLV calculado: traiga CV con la vida útil del cliente (el tiempo promedio en que los clientes siguen siendo sus clientes).

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Fórmula 2: CLV Predictive CLV [Cite: 20]

Adecuado para empresas que requieren estimaciones futuras. Y tiene suficiente información

$ \ Text {clv (predictive)} = \ text {promedio valu (aov)} \ times \ text {buy frecute (pf) margen (pm)} $$

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Explique cada variable: [Cite: 20]

• AOV (Valor de pedido de ARGAGA): el valor promedio de cada pedido (ventas totales / número de pedidos)
• PF (frecuencia de compra): el número de clientes que compran promedio por período de tiempo (todos los pedidos / número de clientes son únicos)
• Vida útil del cliente): el tiempo promedio en que los clientes siguen siendo sus clientes (como 3 años, 5 años)
• PM (margen de beneficio): su margen de beneficio neto (beneficio neto / ingreso)

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Paso 3: Use herramientas para la calcutación de CLV [citar: 20]

• Google Sheets/Excel: es una herramienta básica que puede usar los datos de Shopify y luego calcular con la fórmula anterior.
• Aplicaciones en Shopify App Store: hay muchas aplicaciones que ayudan a calcular el CLV y la visualización en el tablero de control inmediatamente, como LifetImely, Repety Cliente Insights.
• Plataforma de análisis avanzado: por ejemplo, Google Analytics 4 (GA4) también tiene características que ayudan a analizar el valor de por vida de los clientes. Aprender el manual de GA4 para el comercio electrónico es importante.

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Paso 4: CLV usando ideas procesables [Cite: 20]

• Configure un presupuesto CAC: cuando sepa CLV, sabrá cuánto puede gastar en encontrar a cada nuevo cliente.
• Segmentación del cliente: clientes con alto CLV para un cuidado especial y un grupo con bajo CLV para encontrar una estrategia para estimular la compra repetidamente
• Estrategia de retención: programa de membresía de diseño, descuentos especiales o comunicación que se encuentra con clientes con alto CLV.
• Mejora estratégica Upslell/Cross-Vell: cuando es probable que los clientes compren más pueden diseñar estrategias de ventas y vender de manera eficiente

El comienzo puede parecer que hay muchos pasos. ¡Pero garantice que los resultados serán "valiosos" y "Cambiar su juego" con seguridad! [Cite_start] y este es el comienzo de las ventas sostenibles [Cite: 20] o puede usar HubSpot: cómo calcular el valor de calcular como directrices adicionales también.

Imagen indicada: las imágenes infográficas muestran procedimientos simples de cálculo de CLV, comenzando desde la recopilación de datos, selección de fórmulas, uso de herramientas y uso

Ejemplos de lo real que solía tener éxito

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Para no ser solo teoría, me gustaría dar un ejemplo de la experiencia real del "suplemento de salud" en Shopify que ha experimentado problemas similares y el uso de cálculos de CLV para ayudar a cambiar la situación. [Cite: 20]:

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Situación anterior: esta tienda invirtió en publicidad (anuncios de Facebook) para encontrar muchos clientes nuevos. Tienen mucho tráfico en el sitio web. Las ventas parecen ser buenas. Pero cuando llegó al final del mes, se descubrió que "ganancias netas" no creció como se esperaba [Cite: 20]

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• Problemas encontrados: no saben cuánto ha venido cada cliente. Resultando en un anuncio de "giro", pero el número de plomo no se centra en la calidad del cliente, lo que hace que CAC (costo de encontrar clientes) sea demasiado alto y muchos clientes nuevos compran solo una vez y luego desaparecen. [Cite: 20]

Qué hacer:

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1. Calcule el CLV con la información de Shopify: utilizan la información de pedido de 2 años de Shopify para calcular el CLV de cada grupo de clientes utilizando la fórmula de CLV pronosticada para ver cuánto los hará cada cliente a largo plazo. [Cite: 20]
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2. Divida el grupo de clientes según CLV: cuando el CLV ha recibido al cliente en 3 grupos: clientes de CLV, clientes de CLV, medios y clientes de CLV altos [Cite: 20]
3. Ajuste la estrategia de marketing de acuerdo con CLV:
   • Clientes de bajo CLV: reduzca el presupuesto para encontrar este grupo de clientes. E intente encontrar un nuevo grupo de clientes potencial nuevo
   • CLIENTES DE CLV MEDIO: cree una campaña de compra repetida, como cupones de descuento para la segunda compra, programas de acumulación de puntos.
   [cite_start]
   • CLIENTES DE CLV High (clientes GOLD): "Crear" Programa de Membresía VIP "proporciona privilegios especiales, como descuentos especiales, regalos de cumpleaños, acceso a nuevos productos antes que cualquier otra persona y más personalizado. [Cite: 20]

Resultados:

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Después de ajustar la estrategia de acuerdo con el CLV solo 6 meses. "Las ventas totales aumentaron en un 30%" y, lo que es más importante, "las ganancias netas aumentaron en un 50%!" [Cite: 20] [Cite_Start] Pueden reducir CAC en un 20% porque saben qué tipo de cliente se debe invertir. Y puede aumentar la tasa de compra de los clientes de CLV hasta el 45% [Cite: 20] ¡Este es el poder de conocer CLV y el uso de datos para reales!

Imagen rápida: Imágenes del negocio de comercio electrónico que muestra un gráfico de ganancias y ventas que claramente están aumentando después de usar el CLV para mostrar el éxito de los empresarios.

Si quieres seguir, ¿qué hacer? (Se puede usar de inmediato)

¡Ven a la parte más importante! [Cite_start] Si lo lee aquí y "listo", que usará la técnica de cálculo del valor de por vida del cliente (CLV) para usar su tienda Shopify de inmediato. Esta es una simple "lista de verificación" que puedes seguir. [Cite: 20]:

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Guía paso a paso: Calcule CLV por usted mismo (se puede usar de inmediato) [Cite: 20]

1. Ingrese su sistema de administración de Shopify: vaya a los "clientes" o "pedido".
2. Exportar toda la información del cliente: elija el tiempo que desea analizar. (Recomendado 1-2 años para obtener suficiente información) y exportar datos en forma de CSV.
3. Abra el archivo CSV con Google Sheets o Excel: obtendrá la información del pedido de cada cliente.
4. Cree una nueva columna para calcular:
   • "Gasto total por cliente": use la fórmula de la tabla Sumif o Pivot para combinar todos los gastos de cada cliente.
   • "Número de pedidos por cliente": use la fórmula de la tabla Countif o Pivot para ver el número de veces que cada cliente solicite.
5. Calcule el valor de pedido de ALEGACIÓN (AOV):
   • (Para todos) = ventas totales / monto de todos los pedidos
6. Calcule la frecuencia de compra (PF):
   • (Para todos) = todas las órdenes de compra / número de clientes únicos
7. Estimación de la vida útil del cliente (CL):
   • Puede usar la experiencia de la experiencia. O mire la información promedio sobre cuántos años todavía están comprando sus clientes (como 1 año, 3 años). Si no hay información clara, comience a 1 año y luego ajuste gradualmente cuando haya más información.
8. Calcule el margen de beneficio (PM) de su negocio:
   • (Para todos) = (Ingresos totales - Costo de bienes vendidos - Gastos operativos) / Ingresos totales (como porcentaje)
9. Calcule el CLV (predictivo) de su negocio:
   • Al obtener AOV, PF, CL y PM, llevar a la fórmula: $$ \ text {clv (predictive)} = \ text}} \ times {pf} \ times {cl} \ times \ text}}}}}
10. Aplique el CLV para adaptarse:
    • Use los valores de CLV que son "techos" en el presupuesto CAC.
    • Intente dividir a los clientes en niveles (como CLV alto, medio, bajo) y planifique diferentes atención o promociones.
    • Considere la inversión en la de suscripción para aumentar el CLV a largo plazo.

¡No tengas miedo de empezar a hacerlo! Aunque los números en el primer período pueden no ser 100% perfectos, pero ha "actuado" y "comprender". Este proceso le permitirá ver la oportunidad de mejorar su negocio de compras enormemente. Y si desea más ayuda, puede consultar a los expertos en auditoría de optimización de comercio electrónico de Vision X Brain

Fotos: La imagen del usuario está utilizando el programa de hojas de cálculo (Excel/Google Sheets) que abre la pantalla de datos de Shopify e inserta la fórmula de cálculo CLV, lo que indica la acción real.

Preguntas que las personas tienden a preguntarse y las respuestas que se limpian

Después de haber aprendido a calcular el CLV juntos, creo que muchas personas pueden tener "preguntas" algunas dudas, ¡que son normales! [Cite_start] He compilado una pregunta común sobre el cálculo de CLV para las tiendas Shopify con respuestas que "fáciles de entender". [Cite: 20]:

[cite_start]

P1: ¿Con qué frecuencia tengo que calcular el CLV? [Cite: 20]

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R: Recomendar calcular al menos "1 trimestre" o "2 veces al año". [Cite: 20] [Cite_Start] para que vea la tendencia y el impacto de las estrategias de marketing. O si su empresa tiene cambios importantes (como nuevos productos, precios de cambio, hacer grandes campañas) debe calcularse nuevamente para ver los resultados. [Cite: 20]

[cite_start]

P2: Si no tengo información durante mucho tiempo, ¿puedo calcular el CLV? [Cite: 20]

A: ¡Sí! [Cite_start] Si solo comienza un negocio y no tiene suficiente información, puede usar "CLV fácilmente (CLV histórico)" a partir de los datos disponibles. [Cite: 20] [cite_start] o pruebe la vida del cliente y la frecuencia de compra del mismo tipo de negocio en el mercado. Para ser utilizado para calcular primero el CLV preliminar. [Cite: 20] [Cite_Start] ¡No hay mucha información no es una excusa para no comenzar! [Cite: 20]

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P3: ¿Cuánto debe ser el valor de CLV? [Cite: 20]

[cite_start]

R: No hay un número fijo para el "mejor" CLV "porque depende de su tipo de negocio, industria y margen de beneficio. [CITE: 20] [CITE_START] es lo importante es" Valor de por vida del cliente para el adquisición del cliente. [Cite_start] En general. La relación correcta es de 3: 1 o más. [Cite: 20] [Cite_Start] (significa que CLV debe ser 3 veces el CAC). Si su CLV/CAC es inferior a 1: 1, ese es el peligro que está perdiendo al encontrar un nuevo cliente. [Cite: 20]

[cite_start]

P4: Shopify App Store. ¿Hay alguna aplicación para ayudar a calcular el CLV? [Cite: 20]

[cite_start]

R: Hay muchas aplicaciones que son interesantes y te ayudan a no calcularte. [Cite: 20] [CITE_START] Por ejemplo, LifetImely, Repeting Cliente Insights, o segmento de Tresl [Cite: 20] [Cite_Start] Estas aplicaciones a menudo tienen hermosos paneles y muestran otros datos. Que también es beneficioso para el negocio de comercio electrónico. [Cite: 20] [Cite_Start] ¡Intente buscar en la tienda de aplicaciones de Shopify! [Cite: 20]

¿Todavía tienes alguna pregunta? ¡No dude en estudiar y hacer continuamente para que su tienda Shopify crezca de manera sostenible!

Fotos: Gran icono de preguntas y respuestas con icono con ícono, los usuarios tienen curiosidad y los iconos de la calculadora. Representa la solución de cálculos

Resumen para ser fácil de entender + quiero intentar hacer

¿Cómo estás? [Cite_start] Espero que este artículo ayude a resolver las preguntas y haga que vea la imagen "Valor de por vida del cliente (CLV)" no es un asunto lejano. O es solo un número de marketing complejo. [Cite: 20] [cite_start] pero es "corazón". Es importante ayudarlo a comprender. "Valor real" de cada cliente y use esa información para planificar la estrategia de comercio electrónico en Shopify como "preciso" y "más efectivo" [Cite: 20]

Recuerde: Saber CLV te hará:

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• Inversión en presupuestos de marketing sabiamente: ya no tiene que adivinar cuánto presupuesto debe usarse para encontrar nuevos clientes [citar: 20]
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• Cuida directamente a los clientes. Punto: puede dividir el grupo de clientes y diseñar el programa de atención al cliente que sea valioso. [Cite: 20]
[cite_start]
• Beneficio sostenible: no solo el crecimiento de las ventas, sino también la ganancia también. [Cite: 20]

[cite_start]

Es hora de que "cambie la perspectiva" de centrarse solo en las primeras ventas que ven a ver "valor de la vida" de cada cliente [Cite: 20] y creo que puede hacerlo. [Cite_start] Comience hoy con las exportaciones de Shopify e intente calcular el CLV por usted mismo. [Cite: 20] [cite_start] Puede ser "sorpresa" con la información in -profundidad que recibirá [Cite: 20].

¡No esperes! [CITE_START] "Oportunidad de oro" al hacer que su Shopify "Grow Supeapt lo esté esperando! [cita: 20] [cite_start]

Calcule el CLV hoy ... y verá su futuro negocio de comercio electrónico más claramente que antes. [Cite: 20]

Si cree que el cálculo y el uso de datos aún son desafiantes o necesitan un profesional para ayudar a "desbloquear" el mayor potencial para su tienda Shopify. ¡No dude en consultar al experto en optimización de comercio electrónico de Vision X Brain de forma gratuita! [Cite_start] ¡Sin obligación! ¡Estamos listos para ser socios y ayudar a su negocio a avanzar firmemente! [Cite: 20]

Imagen rápida: imagen del gráfico CLV que ha aumentado continuamente. Representa el crecimiento del negocio con íconos, monedas y cajas de paquetes. Shopify comunica la mayor ganancia de la comprensión de CLV.

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