Detrás de escena de nuestra auditoría UX: desde la información hasta el plan de mejora

El verdadero problema en la vida: "El sitio web se ve bien ... pero ¿por qué nadie compra?"

Los dueños de negocios, los equipos de marketing o incluso el fabricante web, ¿alguna vez se ha sentido así? Usted dedicó tanto el presupuesto como el tiempo para crear un sitio web que se vea moderno "Beautiful Face", tiene una animación suave. Pero el resultado no fue el esperado ... Hay mucho tráfico que ingresó. Pero, ¿por qué no se mueve el número de conversión? ¿Los clientes agregan productos a la canasta y luego desaparecen? O lo más doloroso es "No sé dónde empezar a resolver el problema". La sensación está atascada en una habitación invisible, aunque confía en que nuestros productos o servicios son buenos. Pero no se comunicó con el cliente a través de la pantalla del sitio web, esta es la primera alarma que su sitio web puede estar oculto solo con nuestros "sentimientos".

Presentado para las ilustraciones: las imágenes de empresarios o equipos están sentados en una reunión estresante. En la pantalla de la computadora que abre la página de análisis con un gráfico de tráfico, pero el gráfico de conversión es suave y tiene un signo de interrogación (?) Vuela por encima de la cabeza.

¿Por qué es ese problema: decisiones de "sentimientos" no "información"

La razón principal por la que hace hermosos sitios web muchos sitios web no alcanzan el lado de los sueños de las ventas. Es crear y mejorar la web en función de la "hipótesis" o "sentimientos" del equipo, no en el "comportamiento real" de los usuarios, tendemos a atrapar la idea:

• "Somos uno de los usuarios": creemos que si lo usamos fácilmente, otras personas deberían sentir lo mismo. Que en realidad el comportamiento y las expectativas de cada grupo de usuarios son enormes.
• "Diseño como propietario": diseños que cumplan con las preferencias personales de las personas en la organización. En lugar de la respuesta al uso de clientes objetivo
• "Sigue a los competidores": al ver a los competidores, a qué tipo de características se siguen. Sin analizar si la función es realmente adecuada para nuestros clientes
• "Información que es demasiado complicada": pase por alto la información oculta en profundidad en la herramienta como Google Analytics porque no sé cómo comenzar a analizarla o usarla.

Estos problemas son causados ​​por que "adivinamos al usuario" en lugar de "comprender a los usuarios". Nos falta el proceso sistemático en la investigación. ¿Y qué tipo de problema están los clientes en nuestro sitio web? Este es el punto donde el proceso de auditoría de UX tiene un papel importante.

Presentado para las ilustraciones: las imágenes de comparación en ambos lados del lado izquierdo es una imagen de una persona que está cerrando los ojos al objetivo (adivinando). El lado derecho es una imagen de un detective que usa un gafas de extensión para ver las huellas en el mapa del mapa del viaje del usuario (análisis de datos).

Si se deja, ¿cómo afectará?: Más que solo perder oportunidades. Pero el costo que es invisible

Permitir estos problemas crónicos de UX en el sitio web es como dejar que el agua se escape del tanque sin hacer nada, los efectos que ocurrieron no se detuvieron. "Las ventas no cumplen con el objetivo", pero se extendió en muchas dimensiones:

• Presupuesto de marketing de desgaste: puede arrojar mucho dinero en publicidad para atraer a las personas a la web. Pero si su sitio web es difícil de usar, las personas presionarán de inmediato. La tarifa publicitaria se desperdicia.
• Rompe la credibilidad de la marca: las malas experiencias en el sitio web crean irritabilidad y destruyen la confianza del cliente. Pueden recordar impresionar y nunca volver a volver.
• Carrera desfavorecida: si bien no puede encontrar el problema a los competidores que entienden más a los clientes que pueden estar mejorando el sitio web y usurpando la cuota de mercado en silencio.
• La clasificación de SEO se cae: Google se centra cada vez más en la experiencia del usuario. Si su sitio web tiene una alta tasa de rebote o un poco de tiempo en la web, puede afectar negativamente el rango de SEO a largo plazo.

Finalmente, estos impactos son "costos" que el negocio tiene que pagar. La inversión para la fijación no es un costo. Pero es la filtración para mantener los beneficios del negocio que comprender cómo establecer un presupuesto para mejorar el sitio web lo ayudará a ver la inversión que vale la pena

Solicitud de ilustraciones: un gran tanque de agua con una etiqueta de "ingresos" con fugas de agua de muchos agujeros llamado "alta tasa de rebote", "gasto de anuncio de residuos", "UX malo" sin nadie interesado en esa fuga.

¿Hay alguna solución? Y dónde debe comenzar: abra el libro de procesos de auditoría de UX.

La solución al problema directamente y la más sistemática es hacer "auditoría UX" o el examen de experiencias saludables de los usuarios en el sitio web. Visión x cerebro. No solo nos sentimos. Pero tenemos un proceso claro para cambiar los "datos" en un "plan de mejora tangible" (plan procesable), dividido en 4 pasos principales:

1. Análisis de datos cuantitativos (análisis cuantitativo): este paso es responder a la pregunta "qué" ocurre en su sitio web. Profundizaremos en datos de herramientas como Google Analytics 4 para encontrar una "filtración". Lo cual es importante, como la persona más prensada (alta tasa de salida), cómo usar el cliente (flujo de usuario) y el mejor grupo de clientes que crea una conversión .
2. Análisis cualitativo: cuando sabemos que "qué" está sucediendo. El siguiente paso es encontrar la respuesta "por qué" sucedió. Utilizamos herramientas como mapas de calor y grabaciones de sesión para ver el comportamiento real de los usuarios. Cuando muevan el mouse, haga clic o se atasquen hasta que tengamos que dejar el sitio web, esta información dará una visión increíblemente profunda.
3. Evaluación heurística: nuestro equipo traerá su sitio web para evaluar con los principios de las experiencias de los usuarios estándar internacionales, como 10 heurísticas de usbilidad del Grupo Nielsen Norman para encontrar los defectos que pueden obstaculizar los datos y la calidad cuantitativos.
4. Resumen y creación del plan de síntesis y acción: este es el corazón más importante. Recopilaremos toda la información en profundidad de los primeros 3 pasos para sintetizar y priorizar el problema. Luego, se creará como un "plan de acción" que se puede decir que se soluciona, cómo solucionar y qué problemas se deben hacer primero (victorias rápidas) para que su equipo pueda desarrollarse de inmediato, qué laberinto tiene una gran guía sobre este proceso.

Todos estos procesos nos confían en que cada consejo que brindamos es información que respalde y sea capaz de crear un impacto positivo en su negocio a través del servicio de diseño UX/UI que se centra en los resultados.

Solicitud de ilustraciones: hermosas imágenes infografías que muestran 4 pasos del proceso de auditoría de UX con iconos. Cada paso: 1. Cuantitativo, 2. (Cualitativo), 3. Lista de verificación (heurística), 4. Mapa/Hoja de ruta (Plan de Acción)

Ejemplos de lo real que solía ser exitoso: estudio de caso. Dar la vida.

Para ser más claro, me gustaría dar un ejemplo del estudio de caso del sitio web de comercio electrónico que ha encontrado problemas. "El pedido no cumple con el objetivo, a pesar de que muchas personas ingresan al sitio web".

• Problemas encontrados: según datos sobre Google Analytics, se encuentra que la tasa de cuidado es de hasta el 75%, especialmente en la página y seleccionando el método de entrega.
• Nuestro proceso de auditoría: comenzamos a ver más de 50 registros de sesión de usuarios que llegaron a esta página y encontramos una visión importante: muchos usuarios móviles "frustrados" con el formulario que debe llenarse demasiado, el botón "siguiente" es pequeño y difícil, y no hay opción. "Pago como invitado" hace que las personas que no desean solicitar la membresía abandonen el sitio web.
• Plan de acción: propusimos mejorar la página de pago, con 3 énfasis en 3. Agregue un "botón de pedido sin aplicar" claramente. 2. Reduzca los compartimentos que deben completarse. 3. Ajuste todos los diseños y el diseño para ser amigables con los usuarios móviles. (Móvil primero)
• Los resultados después de la mejora: solo 1 mes después de ajustar de acuerdo con el plan de acción, la tasa de disminución de las canastas se redujo al 45% y la tasa de conversión general del sitio web aumentó en un 30%, creando ingresos más significativos sin tener que aumentar el presupuesto publicitario. Este es el poder de la auditoría de optimización de comercio electrónico que puede resolver el problema en el punto.

Solicitud de ilustraciones: Imágenes de comparación de la página de pago en el lado móvil del primer lado, con forma larga y botones pequeños. El After tiene una forma corta. BLOTE BOTÓN con un gráfico de línea que muestra la tasa de conversión

Si quieres seguir, ¿qué hacer? (Se puede usar de inmediato): Lista de verificación, UX Health Lista de verificación, sitio web básico

Para aquellos que desean tratar de comenzar a verificar su propia salud, intente usar estas 5 listas de verificación para hacer de inmediato.

1. Objetivos claros: ¿Qué quieres mejorar? (Como reducir la tasa de la primera página, agregar a una persona presionando el botón de contacto, aumentando el pedido)
2. Black to Google Analytics: vaya a las páginas y pantallas "Informe" de compromiso> "y vea qué página tiene una" tasa de rebote "o" tasa de salida "que es anormal. Ese puede ser el comienzo del problema.
3. Uso de un detective con grabación de sesión: intente usar herramientas gratuitas como Microsoft Clarity o Hotjar (plan gratuito) para ver 10-20 usos reales de los clientes reales. Puede encontrar un comportamiento sorprendente.
4. Pruebe con personas cercanas a usted: intente dar a amigos o familiares que nunca antes habían estado en su sitio web. Intenta hacer una misión simple (como "Intenta pedir este producto") y siéntate en silencio. Donde está atascado, cómo analizar el UX para el sitio web no es necesario ser siempre complicado
5. Encuentre rápido y tome medidas: a partir de toda la información adquirida, trate de encontrar un problema que sea "fácil de resolver pero de alto impacto" (alto impacto, bajo esfuerzo) para 1-2 cosas y luego solucionar de inmediato. Pequeño cambio puede crear excelentes resultados

Solicitud de ilustraciones: imágenes de lista de verificación que se ven limpias, elegantes y hermosas gráficos que la gente quiere guardar para ver con cada icono de componente (objetivo de flecha, gráfico, video, charla, cohete)

Preguntas que las personas tienden a preguntarse y las respuestas que se limpian

P1: ¿Cuánto tiempo hace la auditoría UX completa?
R: En general, el proceso de auditoría de UX que cubre los 4 pasos mencionados tomará aproximadamente 2-4 semanas dependiendo de la complejidad y el tamaño del sitio web. Para ser preciso y suficiente en la información de profundidad para la planificación

P2: ¿Necesitamos usar herramientas costosas para hacer auditoría UX?
A: No siempre. Puede comenzar con potentes herramientas gratuitas como Google Analytics 4 y Microsoft Clarity, pero para auditoría profesional. El uso de herramientas avanzadas nos ayudará a obtener información más profunda y analizar mejor el comportamiento complejo. Que conduce a una solución más aguda

P3: Después de hacer auditoría, ¿necesitamos desmantelar todos los nuevos sitios web?
A: La mayoría de ellos no son necesarios. Los mejores resultados de la auditoría de UX son "elementos que deben mejorarse". (Lista priorizada de recomendaciones), que se centra en editar el mayor impacto (victorias rápidas) en lugar de todos los nuevos desmantelamientos. Le ayuda a utilizar el presupuesto y el tiempo al mejor valor.

PROPIDO PARA ILUSTRACIONES: Los personajes de dibujos animados de mascotas están de pie con confianza. Hay un telón de fondo como un tablero lleno de información y gráficos de la auditoría.

Resumen para ser fácil de entender + quiero intentar hacer

El corazón de la auditoría de UX no es hacer el sitio web "más hermoso", sino que es para hacer la web. "Trabajar mejor" cambiando de "adivinar al cliente" como "comprender a los clientes" a través de información real, es un proceso científico que ayuda a encontrar y ver la fuga invisible. Que es un obstáculo para el crecimiento de su negocio en línea

La inversión con la auditoría de UX es una de las inversiones más valiosas. Debido a que ayuda al presupuesto de marketing que usa para no desperdiciar, aumentando la competitividad, creando lealtad a la marca y lo más importante es cambiar de manera sostenible el "visitante" a un "cliente".

No permita que su sitio web no funcione completamente. Es hora de verse más profundo que la belleza externa. Y realmente empiece a crear una gran experiencia para sus clientes

Quiere saber si su sitio web tiene una "fuga" en la que tiene que apresurarse para llenarse antes de que el cliente se ejecute para encontrar competidores, ¿verdad? Ayudemos a hacer la auditoría de UX y la optimización de comercio electrónico para crear un plan de mejora claro y medir los resultados para usted. ¡Puede consultarnos hoy!

Solicitud de ilustraciones: los gráficos potentes es una imagen de mano que está conectada al último rompecabezas que dice "Auditoría UX" en el plan de negocios perfecto que resulta en el gráfico del aumento de las ventas

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