UX para energía y servicios públicos: cómo diseñar, fácil de usar y crear confianza.

Problemas reales en la vida: ¿Cómo ir al sitio web de energía? ¿Por qué es como estar perdido en el laberinto?

¿Alguna vez te has sentido así? Cuando la energía se apaga y desee verificar la información en el sitio web del proveedor de servicios eléctricos, sino que encuentre el menú "Informe el problema / verifique el corte de energía", que no se encuentre o cuando desee pagar las facturas de agua en línea, pero los pasos son complicados para muchas capas para un dolor de cabeza, deben completar cualquier información hasta que finalmente tenga que rendirse y salir a pagar en el mostrador como antes antes de antes como antes como antes como antes como antes como antes como antes como antes como antes.

No solo los usuarios generales, incluso los inversores que desean encontrar informes de sostenibilidad (informe de sostenibilidad) o periodistas que necesitan información sobre las relaciones públicas a menudo encuentran el mismo problema es el sitio web de la compañía de energía y los servicios públicos. La mayoría de las técnicas son difíciles de comprender la estructura web compleja y la información deseada apenas se encuentra que es un problema que es como un "punto ciego conjunto" de esta industria. Eso hace que el usuario se sienta frustrado y no confíe en

Aplicación de ilustraciones:

Imagen gráfica que muestra la expresión de usuarios (puede ser personas mayores, dueños de negocios, inversores) que están confundidos y frustrados frente a la computadora que abre el sitio web de energía/utilidad. Con un icono de diseño complejo y un signo de interrogación alrededor

¿Por qué la mayoría de los sitios web de energía son difíciles de usar y confundir?

La razón principal por la que este sitio web es difícil de usar. No por la tecnología que se queda atrás, sino desde la "perspectiva" en el punto de diseño incorrecto desde el principio, la mayoría de ellos están diseñados al ver desde la principal "esquina" (centrada en la organización) en lugar de mirar "la esquina del usuario" (centrada en el usuario)

Imagine que estos sitios web generalmente están llenos de estructuras de menú que reflejan planes organizacionales internos. ¿Qué lado hay? Use idiomas que sean vocabulario técnico o nombres de proyectos que los extraños no entienden. Y brinde más importancia a la presentación de noticias o sustancias corporativas de los ejecutivos que las "misiones" en las que los usuarios realmente quieren entrar, como pagar facturas, informar problemas o verificar la tasa de servicio, la falta de comprensión en componentes importantes de la nueva generación de sitios web de energía y públicos es la base de este problema y causando varios grupos de usuarios si los clientes pequeños, los clientes comerciales o los inversores sienten que el sitio web no está creado para ellos.

Aplicación de ilustraciones:

La infografía compare entre "estructura web, visualización de la organización" (plan organizacional complejo) y "estructura web, mirando desde usuarios" (ícono fácil de entender, como el ícono de facturación, los informes, los inversores) con flechas de cada lado a diferentes sitios web.

Si permitir que el sitio web continúe utilizando afectará más de lo esperado

Tener un sitio web que UX (experiencia del usuario) no es bueno, puede parecer un asunto trivial. Pero para la energía y los servicios públicos, su impacto es severo y tiene un precio más alto de lo que creo.

• Mayores costos de servicio al cliente: cuando los usuarios no pueden realizar transacciones en línea o no pueden encontrar información, su solución está llamando al centro de llamadas, lo que hace que la compañía contrate a más empleados para que respondan las preguntas repetidamente. Que debería terminar en el sitio web
• Reducción de la satisfacción y la confianza: las malas experiencias en el mundo digital afectan directamente la imagen de la marca hacen que los clientes sientan que a la organización no le importa, no moderna y poco confiable, lo que es extremadamente peligroso para las empresas que requieren confianza pública.
• Oportunidades comerciales perdidas: un sitio web difícil hace que los clientes no quieran usar otros servicios digitales. Que la organización puede tener, como solicitar servicios adicionales o participación en varios proyectos de ahorro de energía.
• Riesgo legal: los sitios web que no respaldan el acceso de los discapacitados (accesibilidad) pueden conducir a problemas y demandas legales. Especialmente a nivel internacional comprender la importancia de cumplir con los estándares de ADA para el sitio web, por lo tanto, es un asunto inusual

Finalmente, estos efectos serán corroídos. "Confianza", que es el activo más importante de la organización en este grupo lentamente.

Aplicación de ilustraciones:

La imagen muestra impactos negativos 3-4 en una imagen: el ícono del teléfono que tiene una cola larga, estiramiento, ícono en forma de estrella, que tiene una puntuación baja, un ícono de plomería y el ícono del escudo agrietado. Para transmitir costos más altos, una reducción de la satisfacción y destruir la credibilidad

La solución está en UX/UI. Bien: ¿Dónde debo empezar a arreglar?

Para convertir un sitio web complejo para ser fácil y confiable. Debe comenzar cambiando la perspectiva al "diseño centrado en el usuario" realmente tiene los siguientes principios y procedimientos.

1. Comprender al usuario (investigación del usuario): ¿Debe especificar claramente quién es nuestro usuario web? (Como clientes en el hogar, propietarios de fábricas, inversores, agencias gubernamentales) y cada grupo quiere hacer en el sitio web? Cree una personalidad de usuario para ver la verdadera demanda.
2. Arquitectura de información: deje la estructura del menú original en función de la organización. Y luego cree una nueva estructura basada en "misiones de usuarios" como "facturas/servicios de pago", "información y ayuda", "sobre nosotros e inversores", "proyectos y sostenibilidad"
3. Enfatizando la claridad y la simplicidad (claridad y simplicidad): corte el contenido innecesario. Use el lenguaje que las personas entiendan Evite los términos técnicos y el diseño de la cara (interfaz de usuario de la interfaz de usuario) para estar limpio, cómodo y llevar al usuario a la meta rápidamente
4. Cree un canal que sea fácil de usar. (Diseño orientado a tareas): Diseñe los procedimientos de trabajo que los usuarios a menudo hacen, como pagar la factura o informar el problema corto, firme y termina en unos pocos clics.
5. Dando importancia al acceso (accesibilidad): diseño web para que todos los usen. Incluyendo el movimiento visual o el movimiento, que es un estándar importante que las organizaciones líderes de todo el mundo otorgan importancia a los principios de expertos como el grupo Nielsen Norman se consideran excelentes pautas.

A partir del análisis de los usuarios y establecer nuevas estructuras de datos es la clave para la mejora de UX/UI y resolver problemas en el punto.

Aplicación de ilustraciones:

Infografía que muestra 4 pasos principales para mejorar UX: 1. El icono del icono tiene gafas de extensión. (Analizar usuarios), 2. Plan de estructura web simple (nueva estructura), 3. (Enfatice la claridad), 4. Imagen de icono de los discapacitados (acceso) con texto corto

Ejemplos de lo real: cuando "ABC Electric Company" gira el UX para reducir el enorme costo.

Para ver claramente la imagen, me gustaría levantar la resolución de "ABC Electric Company", un proveedor regional de servicios de electricidad que se ha enfrentado directamente a este problema. Sus sitios web antiguos están llenos de información que está llena. Pero el usuario no pudo encontrar el menú para pagar la factura, lo que hace que la llamada para llamar al centro de llamadas pregunte: "¿Cómo pagar las facturas en línea?"

La misión de girar: el equipo ha decidido invertir en toda la nueva UX/UI. Comenzando con la investigación del usuario y descubrió que el "pago de las facturas" y la "inspección de los cortes de energía" son 2 misiones que los usuarios necesitan más. Por lo tanto, diseñaron todas las primeras páginas nuevas, con estos 2 botones como grandes y excepcionales. Al tiempo que también ajusta el proceso de facturación a solo 3 pasos simples y crea un mapa que muestra el estado de potencia en tiempo real que es fácil de entender

Resultados sorprendentes: solo 3 meses después de lanzar un nuevo sitio web, el resultado es:

• El número de llamadas de llamadas sobre el proyecto de ley se reduce en un 45%.
• El número de transacciones de facturación en línea ha aumentado en un 70%.
• Los puntajes de satisfacción del cliente (CSAT) relacionados con los canales digitales suben un 25%

Este es un ejemplo que prueba que la inversión en el servicio de diseño UX/UI que comprende a los usuarios. No solo hacer que el sitio web sea más hermoso, sino que es una inversión que ayuda a reducir los costos operativos y crear una relación sostenible con los clientes.

Aplicación de ilustraciones:

Imágenes de la pantalla del sitio web "ABC Electric Company" Antes de mejorar (desordenado, botón pequeño, no puede encontrar el menú) y después de mejorar (limpiar, "botones de facturación" y "potencia checa" son grandes y claras) con un resultado notable.

Si quieres seguir, ¿qué hacer? Lista de verificación UX Health Check Sitio web

¡Son tus ojos! Intente usar esta lista de verificación simple para consultar el sitio web saludable UX/UI. Y vea qué puntos se pueden mejorar de inmediato

• [] ¿Son las respuestas de la primera página de inmediato?: El usuario puede encontrar "la misión principal" (como pagar facturas, buscar información) en los primeros 5 segundos sin tener que deslizar mucha pantalla?
• [] ¿El menú de navegación es realmente fácil de entender?: El nombre del menú ¿Es un idioma que la gente entiende? ¿O todavía usando el nombre/nombre del proyecto en el interno? La estructura del menú debe reflejarse. El tipo de contenido que los usuarios no buscan una estructura de organización
• [] ¿Qué tan fácil es la información de encontrar ?: Información de seguridad, sostenibilidad y supervisión se puede acceder fácilmente? Para crear transparencia y confiable? Estos son componentes importantes que ayudan a generar confianza en la web de la organización.
• [] Admite el uso del 100% del teléfono móvil?: Intente abrir el sitio web con teléfonos móviles reales. Y experimentar con varias misiones ¿Ves si funciona sin problemas en cada paso o no?
• [] ¿Prestando atención a la información personal?: ¿Existe una política privada clara? ¿Es fácil de encontrar? Diseño con consideración La privacidad de los usuarios es muy importante en esta época.
• [] ¿Pueden todos acceder? (Accesibilidad): ¿El color de la letra contrasta con el fondo lo suficientemente clara? ¿El tamaño de la letra es demasiado pequeño? ¿Ya tienes texto alternativo para imágenes importantes?

Simplemente comience a responder estas preguntas. Comenzará a ver la oportunidad de desarrollar su sitio web enorme.

Aplicación de ilustraciones:

Hermosas imágenes de la lista de verificación, estilo infográfico con íconos en cada elemento (como icono, reloj de imagen, menús, archivos de documentos, teléfonos móviles) se sienten como una herramienta que realmente se puede usar.

Preguntas que las personas tienden a sospechar (preguntas frecuentes) sobre el sitio web de UX Energy

He compilado una pregunta que a menudo se escucha. Acerca de UX/UI Design para sitios web en esta industria con respuestas claras y se puede utilizar

Pregunta: Nuestro negocio es un gran proveedor de servicios. Sin embargo, los clientes tienen que usar. ¿La inversión es realmente necesaria UX/UI?

Respuesta: ¡Muy necesario! Aunque los clientes no tienen otra opción, la "experiencia" que tienen con su marca tiene un efecto directo en el costo y la confiabilidad. Tener un buen UX ayudará a "reducir la carga" del centro de llamadas, "aumentar la eficiencia" en el trabajo y "crear buenas imágenes" para el público y la supervisión. Al final, tiene un buen efecto en el negocio a largo plazo.

P: Información en nuestra organización muy y muy complicada. ¿Cómo puede "simple"?

Respuesta: El corazón es la "divulgación progresiva". No hay necesidad de mostrar todo en la primera página. Para mostrar solo las cosas más importantes y necesarias primero y luego dejar que el usuario "haga clic para ver más detalles" en la parte que les interesa, especialmente usando infográfico, video corto o punto de bala, ayuda a digerir información compleja para que sea mucho más fácil de entender.

Pregunta: Diseño para apoyar el acceso de todos. (Accesibilidad) ¿Hay un alto costo?

Respuesta: Debe verse como una "inversión" que vale la pena que el "costo". El diseño que se considera accesibilidad desde el principio (de acuerdo con los principios de la Asociación de Expertos, UXPA ) ayudará a expandir la base de usuarios para cubrir a todos en la sociedad, reducir el riesgo de ser demandado, y también es un factor importante que ayuda a mejorar los puntajes de SEO.

Aplicación de ilustraciones:

Ilustración del icono de preguntas y retrasos (preguntas y respuestas) con íconos, marcadores de preguntas y bombillas de pensamiento. Con palabras clave cortas de cada pregunta (¿como costo?, Complejidad?, Accesibilidad?)

Resumen: es hora de cambiar los sitios web de energía aburrida. Ser una herramienta de confianza

En este punto, ya hemos visto la misma imagen que el diseño UX/UI para sitios web de energía y utilidad. No es solo una cuestión de belleza, sino que es el "corazón" de la comunicación, la eficiencia. Y generar confianza en la era digital que cambia de perspectivas desde la presentación de las cosas "La organización quiere decir" para crear una experiencia que cumpla con lo que "los usuarios quieren hacer" es el cambio más importante.

Es un cambio de sitio web desde solo "digital digital" que es aburrido convertirse en una "herramienta de auto -servicio" que es efectiva y amigable para todos. Intenta comenzar desde hoy. Solo intente usar la lista de verificación que proporciona su propio sitio web. Definitivamente verá la forma de actualizar al usuario y construir una relación sólida con sus clientes.

¿Está su organización lista para cambiar el sitio web a una puerta para la confianza y el éxito en la era digital? Si está buscando una solución de sitio web líder para energía y servicios públicos que no solo sea hermoso, ¡sino que viene con un excelente UX puede consultarnos!

Aplicación de ilustraciones:

Potente imagen final: la mano del usuario toca la pantalla de la tableta que muestra la primera página del sitio web de energía recientemente diseñado y fácil de usar. Con una imagen de fondo de una planta de energía de energía limpia o una turbina eólica moderna para transmitir la transición a una nueva era nueva y confiable.

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