Marketing conversacional: use Chatbot y chat en vivo para cerrar la venta en la web.

La web tiene un tráfico ... pero ¿por qué los clientes "simplemente pasan" y luego desaparecen?

Los dueños de negocios, los equipos de marketing o incluso una agencia, ¿alguna vez ha tenido dolor de cabeza con este problema? Estamos dedicados tanto al dinero como al hacer SEO, disparar, crear contenido. Hasta que muchas personas hayan ingresado al sitio web pero al final ... son solo "visitantes" han pasado. No dejó la información de contacto, no hizo clic para ordenar, o no comenzar ninguna conversación, es como abrir una hermosa tienda. Pero ningún personal dio la bienvenida o respondió a una pregunta del cliente. Imagine que su importante cliente está mirando el producto o servicio a las 10 p.m. Tiene una pequeña pregunta. ¡Una cosa que si obtienes una respuesta está listo para pagar de inmediato! Pero ... el canal de contacto solo tiene el formulario que "se comunicará con usted dentro de las 24 horas?" ¿Crees que esperará? La respuesta es "No". Él cerrará la ventana. Y sus oportunidades de negocio están flotando en el aire. Desafortunadamente

Solicitud de ilustraciones: pinturas gráficas que muestran a los usuarios, de pie, rascándose la cabeza frente a la computadora que abre un hermoso sitio web. Pero se ve vacío, sin interacción con un signo de interrogación (?) Flotando por encima de la cabeza para transmitir las dudas y necesidades de las respuestas que no se han cumplido

¿Por qué el cliente "no quiere esperar" y cuál es el problema oculto detrás?

Este problema no es causado por su sitio web, no un producto hermoso o malo. ¡Pero causado por el "comportamiento del consumidor" cambió por completo! En una época que todos se comunican a través del chat, esperamos "velocidad" y "respuesta instantánea" en todos los sitios web tradicionales que actúan como "folleto en línea" o "anuncio" que se comunica unidireccional (comunicación unidireccional). Ya no responde. Obligar a los clientes a completar un formulario largo y esperar a que un correo electrónico responda es una experiencia lenta y frustrante. Como hablar con la pared, mientras que los clientes esperan la misma experiencia que "Saluda para chatear con amigos". Es por eso que el sitio web que solo tiene información pero que carece de "diálogo" es una debilidad que hace que pierda clientes sin conocerlo.

Solicitud de ilustraciones: las imágenes de comparación en ambos lados del lado izquierdo son relojes de arena y correos electrónicos que no se han abierto. Transmitir la espera lenta y aburrida El lado derecho es una imagen de una caja de chat que rebota de inmediato. Transmitir la velocidad y la comunicación en tiempo real

¿Si dejar que el sitio web "tranquilo" continúe con su negocio?

Ignorar esta brecha de comunicación no es solo "perder oportunidades", sino que lentamente está destruyendo su negocio. Las consecuencias son más intensas de lo esperado:

• La tasa de conversión ha disminuido: la tasa de cambio para los visitantes será cada vez menos. Porque los obstáculos en contacto son demasiado altos
• Pérdida de plomo de alta calidad: las personas que están realmente interesadas pero hay preguntas urgentes inmediatamente recurrirán a competidores que respondan más rápido
• Presupuesto de marketing de residuos: publicitar dinero que paga por las personas para acceder a la web es como verter agua en la arena porque no puede cerrar la venta
• Mala experiencia del cliente: los clientes sienten que no le importa. No está listo para el servicio que hace que la imagen de la marca se dañe sin evaluar
• Siguiendo los competidores: mientras usa la misma forma que sus competidores usan chatbot o chat en vivo están construyendo relaciones y "arrebatar" a los clientes frente a los ojos.

Dejar que su sitio web simplemente "folleto tranquilo" no sea diferente de dejar que el bote se filtre sin hacer nada. Finalmente, definitivamente se hundirá.

Solicitud de ilustraciones: los gráficos que muestran dinero (monedas y billetes de banco) fluyen fuera del orificio en la pantalla de la computadora. Lo cual es un símbolo de un sitio web que no tiene marketing conversacional para comunicar la pérdida de presupuestos y oportunidades comerciales.

La solución correcta: cambiar "visitante" a "conversación" con marketing conversacional.

La solución más poderosa y poderosa es traer estrategias. Marketing conversacional"

• 1. Objetivos claros: ¿para qué quieres usar chatbot? ¿Respondiendo las preguntas con frecuencia (preguntas frecuentes), datos de plomo, reuniones o productos de presentación? Elija 1 lo más importante primero.
• 2. Elija la función más adecuada: ¡ inicie solo una página primero! Elija un deber de alta tráfico y los clientes a menudo tienen preguntas como la primera página, precio (precios) o página principal/página de servicio.
• 3. Flujo de chat: borrador de diálogo simple que si el cliente entra, ¿qué dirá hola? ¿Habrá un botón para responder? Por ejemplo, "Vea los productos recomendados", "Solicite una cotización", "Hable con el personal"
• 4. Elija la herramienta correcta: hay muchas herramientas, tanto gratuitas como para residuos. Eche un vistazo a la información de los principales proveedores de servicios como Drift o Intercom para comprender los principios.
• 5. Medir y mejorar: después de la activación, intente mirar la conversación real. Luego, traiga mejorar la respuesta y el flujo de chat si desea un sistema más complejo, tener un experto en automatización para ayudar al sistema es una gran opción.

Solicitud de ilustraciones: imágenes infográficas simples que muestran 4 pasos principales para comenzar el marketing de conversación: 1. Objetivo (icono de flecha) 2. Página (icono web) 3

Ejemplo de lo real: cuando la "clínica de belleza" aumenta el 200% de la cita con chatbot

Imagine que hay una clínica de belleza que tiene un hermoso sitio web y dispara a Facebook para atraer personas para ver la promoción. Los "problemas" son la mayoría de los clientes saludan a la bandeja de entrada a altas horas de la noche o cuando el administrador está ocupado. Haciendo muchas oportunidades para hacer una cita, el equipo decidió usar Chatbot en la página de promoción del sitio web.

Problema original: los clientes ven que anuncio en el sitio web> Hay una pregunta sobre el precio, la cola está disponible.> Enviar un mensaje en la bandeja de entrada o apagar el sitio web.> Administradores para ver nuevamente por la mañana. Los clientes han cambiado de opinión.

Cómo resolver con el marketing de conversación: los clientes ven AD> Vaya al Sitio web> Chatbot Bounce Up to Greet. "Hola, ¿qué promoción especial? Consulte sobre información o consulte la cola". Listo para tener un botón para elegir "Slender Prot", "Revisión", "Compruebe KYU" cuando los clientes presionan. Bot "Revise la cola" solicitará una rama conveniente y mostrará el tiempo libre para elegir reservar de inmediato. Si se trata de una pregunta compleja, el bot solicitará información para permitir que el personal se apresure a llamar al siguiente día hábil.

Resultados sorprendentes: ¡dentro de los 3 meses, la clínica puede agregar "confirmar la cita" a través del sitio web hasta 200%! Reduzca la carga de trabajo del administrador repetidamente. Y cree experiencias impresionantes para los clientes porque reciben una respuesta inmediatamente, este es el poder de cambiar el visitante en una conversación que realmente conduce a las ventas de cierre. Lo cual es un principio importante de la creación del sitio web de la clínica que ayuda a aumentar el número de pacientes. Eficazmente

Solicitud de ilustraciones: el libro de antes y después del libro de clientes del cliente, hay una cola para algunos ojos. El After tiene una cola completa con un pequeño icono de chatbot en la esquina para transmitir los resultados tangibles.

Lista de verificación 5 pasos, comience a usar el marketing conversacional inmediatamente (¡realmente se usa!)

¡Es tu cola! Venga a cambiar su sitio web en una herramienta de venta de 24 horas con una lista de verificación simple que puede seguir de inmediato:

1. Elija la "página web" más importante (1 página): ¿Quiere que los clientes hablen con usted en qué página más? ¿Hogar? Página de servicio? O página de promoción? Elija solo 1 página para comenzar.
2. Cree "Saludos para abrir conversaciones" es correcto: el primer saludo es muy importante. Debe estar relacionado con el contenido en esa página, como
   - "Hola página: ¿Qué hay para Vision X Brain?"
   - Página de servicio B2B: "¿Qué está especialmente interesado en soluciones? Vamos a encontrar información adecuada para su negocio".
   - Precio: "¿Hay alguna pregunta sobre algún paquete? ¡Pregunte ahora!"
3. Diseño "Alternativa". Haga clic: No haga preguntas al final, pero tenga un "botón" claramente 2-3 botones. La guía continuará, como "ver el estudio de caso", "solicitar una cotización", "expertos en consultoría". El bien es el corazón. Intente estudiar más de la muestra de llamada a la acción para el negocio B2B.
4. Condición de "reenviar a las personas": establezca eso cuando el chatbot debe dejar de hablar y pasar al equipo, por ejemplo, cuando el cliente dice "hablar con la gente" o cuando los bots no pueden responder las preguntas 2 veces uno al lado del otro para dar a los clientes la mejor experiencia.
5. Conéctese a "liderar": configure el chatbot para enviar la información de los clientes (como nombre, correo electrónico, número de teléfono) obtenida de su diálogo a las hojas de Google o CRM automáticamente para que el equipo de ventas pueda continuar funcionando de inmediato.

Hacer esto lo ayudará a ver los resultados rápidamente. Y si desea que los expertos ayuden a aumentar la eficiencia de la tasa de conversión para su sitio web. Este es el mejor punto de partida.

Solicitud de ilustraciones: 5 imágenes de la lista de verificación con iconos en cada elemento (icono de la página web, cuadro de chat, botón de opción, icono, icono, CRM) para que sea fácil de entender y se puede usar.

Preguntas que las personas tienden a sospechar (preguntas y respuestas) sobre el marketing conversacional

P1: Use chatbot y la marca se verá como un robot. No vivido o no?
R: ¡En absoluto, si está diseñado correctamente! El deber de un buen chatbot es "asistente", no "que reemplaza", ayuda a responder una pregunta simple. Rápidamente 24 horas y hacia adelante difícil para los humanos continuar cuidando sin problemas. "Ayuda rápidamente". Este es el corazón del servicio que impresiona y parece ser el más humano.

P2: ¿Tienes que usar muchos equipos para cuidar el chat en vivo?
R: No hay necesidad de tener un gran equipo. Puede comenzar con solo 1-2 personas o especificar un tiempo claro para el chat en vivo, como solo 10: 00-17: 00 hrs. Y usar chatbot para recibir horas de trabajo exteriores. Hay 1 persona a la que responder de lo que nadie respondió al 100%.

P3: ¿Chatbot molestará a los usuarios del sitio web?
R: Puede ser molesto ... si lo diseñamos para "agresivo" también, el secreto es concentrarse. "Ayuda" no "sometida". La venta debe establecer la caja de chat para mostrar después de que el usuario ya ha mirado la página web por un tiempo (como 10-15 segundos) o cuando sale del sitio web. (Salir-Innt) y lo más importante, debe haber un botón para que los usuarios cierren fácilmente la ventana de chat.

P4: ¿Qué debo elegir entre el chat en vivo y el chatbot?
R: Dependiendo de sus "recursos" y "objetivo"
- chat en vivo: adecuado para empresas que desean crear en relaciones profundas. Consejos complejos y hay un equipo que está listo para hablar con los clientes
: chatbot: adecuado para negocios que deben responder repetidamente las 24 horas. Recopile el plomo básico o tenga un equipo limitado
: la mejor solución (híbrida): usar chatbot como página y una función. Vea más ideas del artículo sobre las características del sitio web de SaaS que ayudan a crecer

Solicitud de ilustraciones: 4 íconos íconos dispuestos: 1. Ícono del robot de sonrisa 2. Icono pequeño 3. Icono de campanas, alertas con una marca de luz. Para transmitir las respuestas de cada pregunta

Resumen: ¡Es hora de cambiar su sitio web "decir" y "vendido"!

En este punto, creo que todos han visto claramente que dejar que el sitio web sea "anuncio tranquilo" ¿Cuánto es ese arrepentimiento? La clave del marketing moderno es cambiar. "Comunicación One -Way" en una "conversación de dos". El marketing conversacional no es solo una nueva herramienta. Pero está cambiando la forma de pensar es mostrar a los clientes que "estamos listos para escuchar y ayudarlo de inmediato".

No espere a que sus oportunidades comerciales vuelvan a deslizarse. Intenta comenzar hoy. Simplemente elija 1 página web e instale una herramienta de chat simple. Uno para comenzar "hablar" con su visitante. Una pequeña inversión hoy puede crear un mayor rendimiento de lo que espera mañana. ¿Su sitio web está listo para cambiar de "visitantes" para ser "ventas" todavía?

¡Hazlo de inmediato! No permita que la duda obstruya el crecimiento del negocio. Intenta usar la lista de verificación que damos. O si desea aprender muestras más llamadas a ceder para que su diálogo sea más poderoso. Y si desea tener un experto que esté listo para cambiar su sitio web a una máquina para cerrar la venta con la optimización de la tasa de automatización y la conversión ... ¡

haga clic aquí para consultar el equipo de Vision X Brain de forma gratuita! Estamos listos para cambiar todo su diálogo en ventas.

Solicitud de ilustraciones: los gráficos potentes que muestran una pantalla de computadora con una conversación de chat y con una flecha que sale de la pantalla se convirtió en un gráfico de ventas más alto transmite conversaciones cambiantes en resultados comerciales que crecen

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