Personalización de comercio electrónico: cambie el visitante a un cliente regular con contenido personal.

¿Alguna vez has sentido que tu tienda? "Hay personas que entran pero nadie para comprar".

Muchos propietarios de negocios de comercio electrónico han experimentado esta situación de dolor de cabeza ... El tráfico no es menor. Invertió muchos sesiones adicionales, pero por qué la mayoría de los clientes simplemente "pasan por" y "hacen clic para cerrar" como si su tienda sea solo un camino a través de la tasa de compra es demasiado pequeña. Los viejos clientes no regresan. Además, los nuevos clientes se niegan a decidir comprar una vez ... Este problema no es causado por sus productos. O el precio no siempre es interesante, pero la razón principal está oculta tal vez porque estás dando "la misma experiencia" para los clientes "todos"

¿Por qué la "siembra" de marketing ya no funciona en el mundo del comercio electrónico?

Imagina la cafetería regular que vas todas las mañanas. Barista recuerda lo que te gusta beber. Qué dulce cuando entras en la tienda saludó y comenzó a preparar el menú favorito de inmediato ... la sensación de "especial" y "amigable" como este, lo que te hace querer regresar y subsidiar repetidamente. Pero en el mundo en línea, la mayoría de los sitios web tienden a actuar como una gran tienda por departamentos que nunca recuerda a los clientes. Todos ven la misma promoción. Vea el mismo producto recomendado, por lo tanto, carece de una sensación vinculante. Y no puede causar una impresión diferente, este es el punto en el que el marketing "de talla única" o siembra ya no puede cumplir con el comportamiento del consumidor que necesita atención especial

Si deja que su tienda esté "inconsciente" a los ojos del cliente, ¿qué pasará?

Ignorar las necesidades de las experiencias personales de los clientes no solo hace que pierda la oportunidad de vender, sino que afecta a la cadena a largo plazo Horrible:

• Tasa de conversión Din de aprendizaje bajo: cuando el cliente no encuentra cosas correctas de inmediato, está listo para presionar e ir a un competidor que lo entiende aún más.
• Los clientes perdidos para competidores que "saben más": en una era en la que las opciones son los clientes completos, elegirán la marca que lo haga sentir que "esta marca fue creada para mí".
• El precio del precio que nunca termina: cuando no se puede hacer la diferencia de experiencia. Debes recurrir para competir en el precio. Que finalmente socavará sus ganancias
• No hay clientes regulares (bajo valor de por vida del cliente): los clientes compran una vez y luego desaparecen. Porque no hay razón para ser leal a tu marca
• Presupuesto de marketing de residuos: usted gasta dinero en encontrar nuevos clientes. Pero no podía mantenerlos como verter agua en el tanque que se filtra todo el tiempo

La inversión en la decoración de las tiendas para aumentar la conversión (CRO) es inevitable. Si quieres estar libre de estos remolinos

"Personalización de comercio electrónico", un arma secreta, transforma a un extraño en un cliente VIP.

La solución a este problema es de "personalización de comercio electrónico" o "marketing conocedor". Es el uso del comportamiento del cliente (como los productos que se han visto, la compra del historial, los productos en la canasta) para cambiar el contenido, la propuesta y los productos que se muestran en el sitio web, proporcionando tan "satisfecho" tanto como cada cliente. Hace que los clientes sientan que esta tienda "seleccionada especialmente para nosotros"

Que puede comenzar desde estas técnicas:

• Introducción de productos relacionados (recomendaciones de productos personalizados): Muestre productos en la categoría "El producto que le guste" o "comprar más juntos" según lo que los clientes están viendo o compran.
• Promociones y descuentos personales (ofertas personalizadas): proporcione un código de descuento especial para cumpleaños, promociones para los clientes que compran todas las condiciones. O descuentos especiales para los clientes que vuelven a comprar de nuevo
• Contenido dinámico: cambie los mensajes de banner, hogar o bienvenida según los grupos de clientes, como mostrar pancartas femeninas a los clientes de mujeres. Y mostrar productos para hombres a clientes masculinos
• Notificaciones por correo electrónico y conciencia (correos electrónicos y notificaciones personalizadas): envíe un correo electrónico para alertar cuándo los productos que los clientes están interesados ​​están de regreso a las acciones, un correo electrónico para exigir la canasta (carrito abandonado) y ofrecer descuentos especiales. O correo electrónico. Gracias después de la compra y presente los productos relevantes.

La información de McKinsey señala que la compañía utilizó la personalización excelente, capaz de aumentar el 5-15% de los ingresos y aumentar la eficiencia del mercado de hasta 10-30%.

Ejemplos de lo real: cuando la tienda "normal" se convierte en una "tienda favorita" en los corazones de los clientes.

Imagine una tienda que vende un equipo de mascotas en línea llamado "PetParadise". Al principio, PetParadise era como una tienda general que muestra todos los productos para que todos los clientes lo vean. Como resultado, la mayoría de los clientes que poseen perros tienen que perder el tiempo posponiendo sus propios alimentos y juguetes en medio de gatos, aves o peces, causando malas experiencias y muchas personas abandonan la web

Punto de inflexión: PetParadise decidió hacer personalización. Cuando el cliente llegue por primera vez, habrá una ventana emergente fácilmente. "¿Eres el mejor amigo de un perro o un gato?" Cuando los clientes eligen "perros" en la próxima visita. La página de inicio del sitio web mostrará el estandarte de la promoción de alimentos para perros, los productos recomendados serán juguetes y bocadillos para todos los perros. El producto para gatos se trasladará a la categoría secundaria.

Resultados sorprendentes: simplemente ajustar esta PetParadise descubrió que la tasa de conversión aumentó en más del 70% para los clientes que han experimentado la experiencia, el valor del pedido de Alagran (AOV) hasta un 25% porque los clientes encontraron productos más relacionados y más que comprar. Y lo más importante, la tasa de referencia a la compra está aumentando claramente. Este es el poder de hacer que los clientes sientan que "esta tienda realmente nos entiende". Si desea ver este tipo de resultados con su tienda, hacer auditoría de optimización de comercio electrónico es el primer paso que es muy importante.

¿Quieres seguir, cómo comenzar? Lista de verificación fácil para personalización

Comenzar la personalización del comercio electrónico no tan complicada como cree que puede comenzar con un paso simple. Estos inmediatamente:

1. Explore la información que tiene: Comience con información simple. Que ya tiene, como comprar historial, productos que los clientes han visto, información demográfica básica (si la hay) para comprender a los clientes preliminares
2. Elija la herramienta adecuada: la plataforma como Shopify o WooCommerce tiene muchas aplicaciones y enchufes que lo ayudan a comenzar. Personalización fácilmente, como la introducción automática de productos o un correo electrónico para llamar a la canasta
3. Comience con "victorias rápidas": No establezca una meta demasiado grande. Intente comenzar haciendo 1-2 como resultados más fáciles, como
   • Instale el sistema de recomendación del producto en la página del producto y la canasta.
   • Establezca correo electrónico al correo electrónico automático del carrito
4. Medir y aprender: después de comenzar, lo importante es seguir los resultados de la tasa de conversión mejor o no. ¿AOV aumenta o no? Hacer pruebas A/B para comparar entre la pantalla normal y personalización lo ayudará a obtener una respuesta más clara.

Comenzar desde cosas pequeñas y desarrollar gradualmente lo hará comprender a los clientes y crear una mejor experiencia.

Preguntas que la gente tiende a preguntarse sobre hacer personalización

P1: Personalización ¿Tiene que invertir alto?
A: No siempre es necesario. La mayoría de las plataformas de comercio electrónico tienen herramientas básicas. O tener una aplicación/enchufe asequible que le permita iniciar la configuración de correo electrónico, las cestas o las recomendaciones básicas de productos se pueden hacer con un presupuesto muy limitado.

P2: ¿Mi tienda sigue siendo pequeña, es necesario hacer personalización?
A: ¡Muy necesario! Para las tiendas pequeñas, crear una relación y una base de clientes regular es el corazón. Haga que sus pocos clientes se sientan especiales y tengan una excelente experiencia. Ayudará a aumentar la oportunidad de comprar repetidamente y decirle enorme lo que es más importante que encontrar nuevos clientes todo el tiempo.

P3: ¿Los datos del cliente serán ilegales? Protección personal de datos (PDPA)?
R: No está mal si haces transparente y corrige. El principio principal es informar claramente la Política de privacidad (Política de privacidad), solicitar el consentimiento de los clientes para recopilar y usar datos, y usar información para mejorar su experiencia solo. Cumplir estrictamente con la ley, no solo protegerlo, sino que también ayuda a generar confianza para los clientes, ya que Harvard Business Review enfatizó la importancia de la confianza en la nueva era de la personalización

P4: ¿Cómo sabes que lo hacemos? ¿La personalización "es lo suficientemente buena"?
R: La respuesta es "información". Debe analizar los indicadores principales, como la tasa de conversión, el valor promedio (AOV), el valor de por vida del cliente (LTV) y las tasas de compra repetidas. Ya sea que haya cambiado en una mejor dirección o no después de la personalización de la estrategia y siempre debe explorar la satisfacción del cliente para recibir comentarios. La eficiencia de la tienda a través de la auditoría de optimización de comercio electrónico regularmente lo ayudará a ver el punto general y el punto que debe mejorarse claramente.

¿Es hora de cambiar el "visitante" a "clientes regulares"?

Ya hemos visto que la personalización del comercio electrónico no es solo "tendencias" en el pasado, sino que es un "nuevo estándar" de negocios exitosos en línea. Los cambios del marketing de SOW sin dirección vienen a crear una experiencia que "conoce el corazón" y "coincida" con cada cliente es una clave importante que lo ayudará a destacarse sobre los competidores, aumentar las ventas y crear una base de clientes leales para la marca a largo plazo.

No permita que su tienda sea solo un "pase" que los clientes nunca recuerden más. Hoy tiene herramientas y conocimientos, listo para comenzar a construir una relación especial con sus clientes. Actuar a partir de hoy es la inversión más valiosa para el crecimiento de su negocio

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