Estudio de caso: ¿Cómo moldeamos el sitio web SaaS Startup?

Problemas reales en la vida: hay un sitio web genial de SaaS, pero ¿por qué nadie presionó registrarse?

Para el Fundador o el mercado de inicio de SaaS, todos estarían más heridos que dedicar lo físico, información, creando un producto que se cree que es "bueno". Hay un hermoso sitio web de diseño moderno. Pero después de su lanzamiento ... descubrí que el nuevo gráfico de usuario (registrarse) es "tranquilo" como si no hubiera pasado nada.

Es posible que se enfrente a esta situación: alguien tiene acceso al sitio web que dispara o hace SEO, pero simplemente "viene a ver" y "Haga clic para cerrar". La tasa numérica es alta, la tasa de cambio del visitante es baja. El presupuesto de marketing que cayó fue como verter agua en la arena. Esta es una pesadilla que es cierto para muchos negocios de SaaS y es el comienzo de este caso.

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¿Por qué es ese problema: una trampa web "hermosa" que no se crea para "usuarios"?

Este problema no es causado por su producto. O el equipo no es bueno, pero a menudo, es causado por la "brecha" entre lo que "creemos que los usuarios quieren" con lo que "los usuarios realmente quieren", que a menudo proviene de las siguientes causas principales:

• La propuesta de valor no está clara: el usuario ha ingresado al sitio web y aún "confundido" en los primeros 5 segundos, "¿Qué tipo de producto ayuda a resolverme?" O "¿Por qué tengo que elegir otro?" El mensaje elegante pero no el valor verdadero. Es un desastre de comunicación
• El viaje del usuario está lleno de fricción: el proceso de registro es demasiado complicado, el botón de llamada a la acción (CTA) está oculto, oculto, no puede encontrar o bordeado en el fondo, el formulario que debe completar más de lo necesario. Todo esto es el "muro" que no permite a los usuarios alcanzar la meta.
• Falta de señales de confianza: no hay revisiones reales de los usuarios, sin estudios de caso, no hay clientes que hayan utilizado el servicio haciendo que el nuevo usuario se sienta "no seguro" y "no se atreve" a dejar información o tarjeta de crédito con usted.

Todo esto es el punto ciego que hace que su sitio web se convierta en "hermoso folleto en línea" pero no "herramienta para crecer" para el negocio, ya que debería ser las pautas para crear SaaS para el crecimiento es un primer paso importante para resolver este problema.

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Si se deja, ¿cómo afectará ?: El circuito de desastre que el inicio no quiere cumplir.

Tener una baja tasa de conversión no se trata solo de "números poco atractivos", sino que es el comienzo de la "espiral descendente" lo que afecta a toda la compañía a largo plazo:

• Mayor costo de adquisición del cliente: CAC: cuando la baja tasa de conversión, debe utilizar más presupuestos de marketing para obtener 1 cliente, que continuará comiendo ganancias y pasarela de la empresa.
• Información insuficiente para el desarrollo de productos: cuando nadie esté registrado, no tendrá comentarios de usuarios reales para mejorar y desarrollar productos para cumplir con el mercado más.
• Se desaconseja el equipo: el equipo que dedicó la creación del elemento pero no vio resultados concretos, se siente cansado y pierde la confianza al final.
• Dé la oportunidad de superar a los competidores: mientras usted es competidores adictos que entienden mejor a los clientes y tienen un mejor sitio web para competir por la participación de mercado.

Al final, si este problema no se resuelve, puede conducir al punto más peligroso para el inicio. Eso se "acaba de capital" antes de encontrar el verdadero ajuste del mercado de productos.

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¿Hay alguna solución? Y dónde debe comenzar: conocer socios poderosos de Cro y UX

La solución de este circuito es cambiar el enfoque de "adivinar al usuario" como una "comprensión de los usuarios" a través de la información real. El arma más poderosa en esta historia es la colaboración de la optimización de la tasa de conversión (CRO) y la experiencia del usuario (UX) .

En pocas palabras,:

• UX (experiencia del usuario): son todos diseños de "experiencia" para que los usuarios se sientan "fácil" "conveniente" y "feliz" en su sitio web. Es una creación de un camino suave sin obstáculos.
• CRO (Optimización de la tasa de conversión): es el "proceso científico" que utiliza datos (análisis) y los comentarios de los usuarios para encontrar puntos ciegos y asumir que el sitio web mejore continuamente el sitio web. Para aumentar la proporción de aquellos que cumplen con los objetivos que establecemos (como Press Up Up)

¿Y dónde debería comenzar?

1. Auditoría e investigación: Comience con el análisis de datos disponibles, como Google Analytics, para ver qué personas dejan más, use el hotjar o la claridad para ver grabaciones de mapa de calor y sesión, donde las personas hacen clic. Cómo posponer o en cualquier lugar
2. Hipotetizar: traiga la información obtenida, como "si cambiamos el texto en el botón CTA para que sea más claro. Debería aumentar la tasa de clics del 20%"
3. Implemento y prueba: Implementación de la hipótesis y las pruebas (como las pruebas A/B) para medir sistemáticamente si el cambio ha mejorado o no realmente

Este proceso no es un solo hecho. Pero es un circuito que sigue repitiendo para mejorar el sitio web todo el tiempo para cualquier persona que quiera ver otros casos, CXL es una buena fuente de aprendizaje que tiene muchos estudios de caso sobre SaaS , y si necesita expertos para ayudar a cuidar este proceso, el servicio de optimización de tasas de conversión por parte de los expertos. Es otra opción que ayuda a ahorrar tiempo y a crear resultados rápidamente.

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Ejemplos de lo real que solía lograrse: estudio de caso. Molde el sitio web SaaS "AppSynth.ai". 500% crece.

Para ver claramente el caso, nos gustaría plantear el estudio de caso de "AppSynth.ai" (nombre asumido), que es una startup SaaS, que tiene un producto para crear marketing automático. Encontraron un problema clásico. "El sitio web es hermoso pero no solicitante"

La condición antes de la mejora (el "antes"):

• Regístrese: promedio de menos de 50 personas por mes.
• Tasa de conversión: a aproximadamente 0.8%
• Problemas detectados: la primera página no está claro que "por qué usarnos", el botón CTA escribió solo "enviar", que no es atractivo, y el formulario de registro para 8 canales, lo que hace que las personas sean desanimadas y cerradas primero.

Cro + ux (el "proceso"):

1. Analizar e investigar: Analizamos grabaciones de sesión y encontramos que la mayoría de los usuarios se deslizan a la página de precios y cambian de un lado a otro. Las características muestran que están "comparando" y "no entienden" el verdadero valor
2. Revisar la sección Hero: Cambiar el título a más nítido y claro. Del original "The Future of Reporting" es una "creación de marketing que sus clientes tienen que cantar Wow! En 5 minutos" con Sub-Headline que dice 3 beneficios principales
3. Cambie el botón CTA: cambie de "enviar" a "su reportación gratuita" (comience su informe gratuito ahora y use un color llamativo.
4. Reduzca el formulario de fricición: corte la información innecesaria, solo "correo electrónico" y "contraseña" en el primer paso.
5. Agregue la prueba social: traiga el breve testimonio del primer cliente en mostrar cerca del botón CTA para generar confianza.

Hemos adoptado completamente el sitio web de SaaS para aplicar en este proyecto.

Los resultados después de la mejora (el "después"):

Después de lanzar la nueva versión y medir resultados durante 3 meses, el resultado es:

• Regístrese: promedio de más de 300 personas por mes (aumentado 500%)
• Tasa de conversión: el 0,8% al 4.5%
• Comentarios del CEO: "Es como abrir una puerta que se había cerrado. No cambiamos el producto en absoluto. Solo cambia la forma en que nos comunicamos y hacemos que las personas accedan a usar más. Ahora tenemos un comentario enorme de los usuarios reales para desarrollarse".

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Si quieres seguir, ¿qué hacer? (Se puede usar de inmediato): Lista de verificación 5 pasos al sitio web de SaaS con registro

Del éxito de este estudio de caso, puede aplicar los principios de inmediato. Comencemos con esta lista de verificación 5:

1. Establezca el único objetivo que es el más importante (una métrica que importa): para su primera página, ¿el objetivo es "presionar el botón Registro"? Cada elemento en esa página debe admitir este objetivo.
2. Hable con 5 usuarios (reales): intente encontrar a alguien que corresponda a su público objetivo. Deje que pruebe el sitio web y "hablara en voz alta" (piense en el protocolo en voz alta). Definitivamente no encontrarás el punto ciego que esperas.
3. Instale la grabación de mapas de calor y la sesión: use herramientas gratuitas como Microsoft Clarity o Hotjar (versión gratuita) para ver el comportamiento de los usuarios en su sitio web. Donde se pegan
4. Edite su propuesta de valor: intente responder esta pregunta en 1 oración. "Ayudamos [al grupo objetivo] para [el éxito hecho] con [diferentes métodos]" y lo ponemos en la posición más destacada de la primera página.
5. Reduzca el proceso de registro al más corto: pregúntese, "¿Qué información es realmente necesaria? ¿En el primer segundo"? ¿número de teléfono? ¿Nombre de empresa? La mayoría de las veces, solo queda "correo electrónico". Se le preguntará al resto más tarde.

Seguir estos pasos es iniciar el sitio web de inicio que se centre en verdaderos

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Preguntas que las personas tienden a preguntarse y las respuestas que se limpian

P1: ¿Tienes que usar mucho presupuesto?
A: ¡No siempre es necesario! Puede comenzar con herramientas gratuitas como Google Analytics, Google Optimize (para la prueba A/B) y la claridad de Microsoft (para HeatMap). La clave es en "Proceso de pensamiento" y "hacer" más que herramientas costosas.

P2: ¿Cuánto tiempo se tarda en ver los resultados?
R: Pequeño ajuste, como cambiar el texto en el botón CTA, puede ver resultados dentro de 1-2 semanas, pero los cambios estructurales pueden tardar de 1 a 3 meses en medirse claramente. Lo importante es la consistencia. Cro es un maratón. No 100 metros funcionando

P3: ¿Deberíamos hacer SEO o CRO primero?
A: ¡Es una muy buena pregunta! La respuesta es que funciona en conjunto como un compañero. SEO está "llamando a los clientes a la tienda" CRO es "Cambiar al cliente frente a la tienda para comprar". Si tiene algo de tráfico, el CRO para filtrarse ayudará a su presupuesto de SEO a ser enorme. Pero si el sitio web no tiene tráfico en absoluto

P4: Prueba A/B, ¿es necesario hacerlo cada vez?
R: Para grandes cambios, el riesgo de realizar pruebas A/B se considera la mejor práctica para confirmar la hipótesis con datos reales y evitar los cambios peor. Pero si se trata de un punto de corrección que está mal (como un enlace de pérdida, el botón no se puede resolver sin probar para principiantes. El aprendizaje básico de las pruebas A/B es una habilidad muy útil. Si necesita más ideas de crecimiento, es una buena fuente de técnicas para el crecimiento .

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Resumen para ser fácil de entender: cambie su sitio web de "folleto" en una "máquina para crear crecimiento".

El estudio de caso de "AppSynth.ai" ha demostrado que agregar un registro al sitio web SaaS. No por magia o enorme presupuesto publicitario, sino por el regreso de lo fundamental, es "su usuario"

La combinación del arte de la comprensión (UX) con procesos científicos para el desarrollo sin parar (CRO) es la clave para desbloquear el potencial oculto de su sitio web. Es un cambio web que solía ser simplemente "hermoso folleto en línea" para convertirse en un "motor de crecimiento" que funciona para usted las 24 horas del día.

No dejes que el hermoso sitio web debes estar solo. Es hora de "escuchar" lo que los usuarios intentan decirle a través de su comportamiento y "hacer" para crear la mejor experiencia para que regresen.

Hoy ... estás listo para cambiar. ¿"Visitantes" para convertirse en un "verdadero usuario"? ¡Comience a verificar su sitio web con la lista de verificación 5 que proporcionamos! Hacer un poco hoy puede ser el comienzo del crecimiento del 500% al día siguiente.

Si está buscando un socio para ayudarlo a crear y desarrollar sitios web SaaS que no sean solo hermosos. ¡Pero centrarse en crear un crecimiento empresarial sostenible, nuestro equipo está listo para dar una consulta gratuita! Puede contactarnos

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