15 Ideas de personalización en el sitio web de comercio electrónico Agregar conversión.

Muchos clientes van al sitio web. Pero, ¿por qué no se mueven las ventas? El problema en las tiendas de comercio electrónico es el mismo.

¿Alguna vez ha sentido que su sitio web de comercio electrónico está "gritando" pero nadie escuchó? Tiene un gran presupuesto de marketing para atraer a las personas a la web. Pero al final, simplemente "pasan por" y "hacen clic para cerrar" como si fueras solo otra opción que no es especialmente interesante. La admisión web (tráfico) se ve bien, pero ¿por qué la tasa de compra no se mueve? ¿Por qué el cliente agrega los productos a la canasta y luego desaparece terca? Esta sensación ... como si estuvieras tratando de vender un suéter a todos, a pesar de que algunas personas solo quieren una cómoda camiseta T. Este es el problema clásico del "marketing de balanceo" que enfrentan muchos propietarios de comercio electrónico y socava su aliento y ganancias lentamente

[Solicitud de ilustraciones: el propietario de la tienda de comercio electrónico, sentado frente a la pantalla de la computadora que muestra el gráfico de tráfico, pero el gráfico de ventas regresó por completo. Reflejando la frustración]

¿Por qué su sitio web se convierte en solo "decoraciones", no "herramientas de fabricación de dinero"?

La fuente del problema no está en su producto. O su marketing no es bueno, sino porque su sitio web está proporcionando experiencia "todo" o "chaqueta" para todos los clientes. En una época en que los consumidores se colapsaron con miles de información y anuncios al día, no solo quieren "tiendas", sino que quieren "asistente personal" que sepa que muestra el mismo producto. La misma promoción para todos los clientes, independientemente de quién es o ha comprado algo, por lo tanto, no es diferente del hecho de que al vendedor de la tienda no les importa en absoluto los clientes. Los clientes modernos esperan la "experiencia personalizada". Quieren sentir que la marca realmente entiende y se preocupa por ellos. La falta de esto es la "fuga" más grande que hace que su sitio web solo sea una sala de exposición que nadie quiere comprar.

[Solicitud para ilustraciones: A/B Compare imágenes. El lado A es una tienda llena de ropa. Colgando animado, el comprador personal está eligiendo ropa especialmente adecuada para un cliente]

Deja así ... estás "quemando dinero" y "pierde clientes" para los competidores todos los días.

Ignorar la personalización es como abrir la puerta trasera, dejar la tienda para obtener ganancias y los clientes que se alejan al competidor en "comprenderlos" más las consecuencias son más dolorosas de lo que piensas:

• Tasa de conversión Din de aprendizaje bajo: cuando el cliente no encuentra cosas correctas de inmediato, están listos para presionar e ir a otro lugar. La tasa de cambio a los visitantes será más baja.
• Los costos de marketing son más altos, pero el mismo rendimiento (gasto publicitario desperdiciado): usted paga para atraer a la gente. Pero no podría cambiar a las ventas, esto significa que cada baht que se presenta con el anuncio es "filtrarse" desafortunadamente.
• Los clientes no vuelven a comprar repetidamente (baja lealtad del cliente): experiencia que no es impresionante y no es diferente de otras tiendas. No hay razón para que los clientes se "leal" con su marca. Están listos para cambiar de opinión inmediatamente si encuentran mejores propuestas.
• Pierde la oportunidad de ventas y ventas cruzadas: pierde la oportunidad de ofrecer productos que los clientes puedan estar más interesados. Porque ni siquiera sabes eso, ¿qué le gusta?

La simple conclusión es que cuanto más permita que su sitio web "sea inconsciente" y "no conozca al cliente". Cuanto más tiempo sea, más desventaja es la competencia que utiliza la estrategia de personalización. Solo más

[Aplicación de ilustraciones: la imagen de un gran banco de cerdo y la medalla de oro se cae sin parar. Hay un letrero escrito "AD Scar" y "Lost Clientes" atascados]

15 ideas de personalización que cambiarán "audiencia" a "clientes regulares"

La buena noticia es cambiar su sitio web de comercio electrónico a una herramienta para ganar dinero que "puede hacerlo" y no siempre tiene que ser complicado. Estas son 15 ideas de personalización. Que puede comenzar de inmediato, lo cual me dividiré en 3 grupos principales para una fácil comprensión

Grupo 1: Personalización de productos y ofertas)

1. Recomendaciones de productos: demostración: Muestre "productos recomendados" basados ​​en el historial de admisión, productos que han comprado previamente o productos que otros tienen un comportamiento similar. (Filtrado colaborativo)
2. Promociones y descuentos personales: brinde un descuento especial para nuevos clientes, código de descuento para cumpleaños o promociones para los clientes que están a punto de perder la lealtad
3. Artículos vistos recientemente: Muestre el "producto que acaba de ver" para recordar y ayudar a los clientes a decidir fácilmente.
4. Precios dinámicos: (para ciertos tipos de negocios) Ajuste de precios de acuerdo con el comportamiento, la lealtad o incluso los dispositivos utilizados
5. Correo electrónico de carrito abandonado superior: no solo una advertencia de que hay artículos en la canasta. Pero envíe un correo electrónico con fotos de productos, revisiones o ofrece un pequeño descuento para estimular para volver a comprar con éxito

Grupo 2: Personalización de contenido y experiencia)

6. Contenido dinámico en la primera página: Cambiar banner o productos de Hero que se muestran en la primera página según el grupo de clientes, como los nuevos clientes, consulte la promoción "10% de descuento para la primera compra". "Nuevos productos" que coinciden con sus intereses
7. Resultados de búsqueda personalizados: ordenar los resultados de búsqueda en su sitio web en función de la preferencia y el comportamiento de cada cliente.
8. Mensajes y ventanas emergentes en el sitio personalizadas: muestre una ventana emergente diferente de acuerdo con el comportamiento, como "¿Va a presionar?
9. Use datos de partes cero del cuestionario: cree un cuestionario divertido, como "Busque el estilo correcto para usted" y traiga la información que se introduce al producto que coincida con la identidad del cliente de inmediato.
10. Navegación personalizada: cambie el menú o el enlace de navegación a lo que los clientes están más interesados.

Comprender la personalización del sitio web lo ayudará a ver la imagen general y se adaptará mejor

Grupo 3: Personalización omnicanal

11. Marketing de correo electrónico personalizado: envíe correos electrónicos de productos, artículos o promociones que sean consistentes con lo que los clientes acaban de ver en el sitio web.
12. Retensorización de anuncios en el punto: retargeting anuncio en las redes sociales con los productos que ese cliente acaba de ver o hacer clic en la canasta no solo anunciando productos generales
13. Notificación especial de SMS y push: notificación Cuando los productos que solía volver a las acciones o tener una promoción especial para ese producto
14. Conecte la experiencia en línea a otra: si tiene una tienda puede usar información en línea para proporcionar una mejor experiencia cuando los clientes vienen a la tienda
15. Personalización posterior a la compra: después de que el cliente compró, ¡no se detenga! Envíe un correo electrónico, gracias y presente los productos que se comparten. O proponer un descuento para la próxima compra para crear lealtad

Muchos detrás de la tecnología de las escasas Esto es impulsado por una IA compleja, como las recomendaciones de Google, IA , pero el principio básico es usar datos para crear una mejor experiencia.

[Solicitud para ilustraciones: hermosas conclusiones infográficas, 15 ideas, divididas en 3 grupos con iconos fáciles de entender]

Historia real: desde una tienda de ropa normal hasta la marca que a los clientes les encanta la personalización

Imagine una "tienda de ropa de moda en línea estilema" que ha experimentado el mismo problema con usted. Hay muchas personas que ingresan al sitio web, pero no muchas personas compran una tasa de conversión al 1.5%, lo que se considera muy pequeño. El equipo decidió revisar la experiencia en el nuevo sitio web, centrándose en la personalización.

Lo que hacen:

• Página de inicio dinámica: para nuevos clientes verán el banner "¡Encuentra tu estilo y obtenga un 15%de descuento!" Pero para los viejos clientes que ya han comprado sus vestidos verán la "colección de zapatos y bolsos que coinciden con su atuendo"
• Conocimiento del conocimiento: en cada producto tendrá sección. "Otros clientes que miran este producto también están interesados ​​..." y "el mismo estilo que le debe gustar".
• Correo electrónico para exigir una canasta de genio: en lugar de enviar solo "Olvidó el artículo en la canasta". Enviaron un correo electrónico con 5 estrellas de ese producto. Y el mensaje de que "este producto es muy popular. ¡Date prisa y decide primero!"

Los resultados en 3 meses:

• La tasa de conversión aumentó del 1.5% al ​​4.2% (¡casi 3 veces más!)
• Valor de pedido de Alaade (AOV) o una compra promedio de un promedio de 25% porque los clientes también compran productos que también se recomiendan.
• La tasa de compra repetida aumentó en un 40%.

Este es el poder de hacer que los clientes sientan que "esta tienda me conoce bien". No es solo vender cosas. Pero es construir relaciones y la mejora de la optimización de la tasa de conversión (CRO) es el corazón de este éxito.

[Solicitud de ilustraciones: antes y después del sitio web "Styleme", la misma página muestra la misma página web para todos. Después de que muestra 2 tipos de páginas web en personalizadas para nuevos clientes y viejos clientes. Con gráficos de ventas más altos]

¿Quieres seguir? La lista de verificación comienza a hacer una personalización manejada a mano.

Lea aquí, probablemente ya vea esa personalización, cuán poderosa es la siguiente pregunta es "¿Cómo comenzar?" No te preocupes. Intente usar esta lista de verificación simple como punto de partida:

Paso 1: Comience con datos)

• Instale herramientas básicas: al menos debe tener Google Analytics 4 para ver el comportamiento del cliente en la web.
• Comprender el viaje del cliente: ¿De dónde vinieron sus clientes? ¿Qué páginas miran antes de decidir comprar o dejar el sitio web? El apareamiento del viaje de usuario ayudará a ver la imagen más claramente.
• Recopile información de todos los canales: tanto el sistema de regreso, la información en la web e información del marketing por correo electrónico.

Paso 2: seleccione el "arma" para usar (elija sus batallas).

• No solo haga todo al mismo tiempo: elija ideas de 15 elementos por encima de 1-2, ya que cree que es fácil y debería tener el mayor impacto (fruta baja).
• Las opciones que a menudo ven los resultados rápidamente: hacer recomendaciones de producto, un correo electrónico para exigir la canasta (carrito abandonado) y emergente. El descuento suele ser un buen punto de partida.

Paso 3: Elija herramientas y haga (herramientas e implementación).

• Explore las herramientas existentes: la mayoría de la plataforma de comercio electrónico (como Shopify, BigCommerce) a menudo tiene aplicaciones o características para hacer que la personalización sea básica
• Considere las herramientas externas: si desea una mayor capacidad puede buscar herramientas de Martech que se especialicen en este campo
• Consulte a un especialista: si necesita resultados claros y rápidos, tener un equipo profesional en comercio electrónico para ayudar a planificar y proceder es una opción inteligente.

[Solicitud de ilustraciones: imágenes de la lista de verificación que tienen la marca correcta en los datos, eligen estrategia e implementación. Con un icono amigable que se ve amigable y fácil de seguir]

Preguntas que la gente del comercio electrónico a menudo duda de hacer. Personalización

Recoggo preguntas populares que a menudo se escuchan. Del propietario del negocio con respuestas claras y directas

P1: ¿Personalización siempre es necesario invertir y usar tecnología compleja?
A: No siempre es necesario. Puedes comenzar con algo simple. Que se proporciona su herramienta de comercio electrónico, como el grupo de clientes (segmentación) para enviar diferentes correos electrónicos o usar aplicaciones simples para crear una ventana emergente con diferentes condiciones. El pequeño comienzo y la medición es la clave.

P2: Si no tiene mucha información del cliente, ¿cómo puede comenzar la personalización?
R: Puede comenzar haciendo personalización de acuerdo con el comportamiento en tiempo real, como "productos que acaban de ver" o "productos que otros están viendo". También puede usar Pop-Up o Quiz para recopilar datos de partidos cero, que es la información que los clientes están complacidos por sí mismos. Esta es una excelente manera de comenzar.

P3: ¿La personalización hará que los clientes se sientan "espías" o no? (Preocupaciones de privacidad)
A: Este es el punto de tener cuidado. Las reglas de oro son "deben ser útiles y no espeluznantes" (sea útil, no espeluznante, siempre que la personalización. Las suyas ayuden a los clientes a encontrar productos que le gusten más fácilmente. O obtenga una mejor propuesta, estarán contentos. Pero si usa la información de la manera que les hace sentir que están observando todo el tiempo que los resultados se volverán negativos de inmediato. La transparencia y solicitar permiso son, por lo tanto, muy importantes.

P4: Medirá el éxito de hacer cómo puede la personalización?
R: Puede medir los resultados de múltiples métricas. Lo más importante es la tasa de conversión, el valor promedio (AOV), los ingresos por visitante (RPV) y el valor de vida útil del cliente (CLV). Personalizado) es la mejor manera de ver si lo que hace es realmente efectivo. Que es parte del de optimización de tasa de conversión

[Solicitud para ilustraciones: imágenes de imágenes, lámparas e ideas junto con el Q1, Q2, Q3, Q4 rodeado y rodeado por una marca verde en el medio. Representa las respuestas a claro]

Es hora de cambiar su sitio web de comercio electrónico para "conocer" a todos los clientes.

En este punto, espero que pueda ver claramente que la personalización ya no es solo "alternativa" o "tendencias de moda" en el mundo del comercio electrónico, sino que es la "clave" de la creación de un negocio sostenible en la era digital. Cambiar de los métodos de pensamiento "de talla única" como una experiencia que "creó especialmente para usted" es la inversión más valiosa que puede hacer por su negocio.

Es un cambio de "gritar" como "susurrar, sugerir lo que es correcto" es hacer que los clientes sientan que no es solo una tienda. Pero es un amigo que sabe cómo ayudar a que sus compras sean más fáciles y mejores cuando pueda hacer esa mayor ventas, una mayor tasa de conversión, y la lealtad del cliente ya no solo soñará, sino que es un resultado tangible que definitivamente seguirá

La pregunta final no se trata de "¿Deberías hacer personalización o no?" Pero, ¿cuánto tiempo esperarás? ¿Antes de que los competidores compitan por sus clientes queridos? "¡Es hora de hacerlo!

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[Aviso para ilustraciones: los clientes sonríen feliz mientras compran en teléfonos móviles. La pantalla de visualización que satisface sus necesidades con un ícono en forma de corazón que flota transmite el amor de la marca]

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