Cómo crear un equipo de comercio electrónico dentro de la organización: ¿Cuáles son las posiciones?

El verdadero problema en la vida

¿Alguna vez ha crecido su negocio de comercio electrónico? Pero consideró que el equipo existente "no puede llevar" o "no hasta el final", ya sea una gestión de acciones de ventas completamente estable o clientes que han estado esperando una larga respuesta a otra tienda? Invierte con la plataforma de comercio electrónico como WebFlow. [Cite: 2, 3] El sitio web es hermoso. La característica está completa. Pero, ¿por qué ... por qué aún no? "Cambiar la vida" o "ganar dinero" para ti como se esperaba? [Cita: 3]

Estos problemas no te suceden solo. Hablé con el propietario del negocio de comercio electrónico y muchas personas de marketing digital que tienen que "dolor de cabeza" e intentando hacer todo por sí mismos. O tener un equipo que "no complete" lo suficiente como para impulsar el negocio para alcanzar la meta. [Cite: 2] Algunas personas tienen un equipo de marketing. Pero nadie entiende el sistema doméstico del comercio electrónico o tal vez alguien se encarga del sitio web. Pero carece de personas en estrategias de ventas en línea que hacen que el sitio web de flujo web que fuera bien creado no sea completamente efectivo. [Cite: 4, 5] Si se enfrenta a estas situaciones, entonces este artículo es la respuesta para usted.

¿Por qué ocurrió ese problema?

Estos problemas tienden a tener la base de la "falta de estructura clara del equipo de comercio electrónico" y "no comprenden los roles necesarios" para impulsar los negocios en línea para tener éxito. [Cite: 102] Muchas organizaciones ven el comercio electrónico como solo "más canales de ventas" sin darse cuenta de que es "un nuevo negocio que requiere un equipo especializado" que tiene diferentes conocimientos y comprensión del proceso de trabajo.

La razón principal por la que su equipo de comercio electrónico no está completo. O no trabajar a plena eficiencia de la siguiente manera:

• Falta de comprensión del "comercio electrónico": los dueños de negocios o ejecutivos pueden pasar por alto la complejidad del comercio electrónico que consiste en muchas partes. Desde marketing, ventas, gestión de productos, entrega, hasta el servicio al cliente en línea [citar: 10]
• "El acuerdo no coincide con el evento": lleve a los empleados existentes "rellenos" al comercio electrónico sin tener experiencia. Hace que el trabajo sea ineficaz y el personal en sí no está contento. [Cite: 20]
• "Presupuesto limitado" y "falta de inversión apropiada": creo que contratar a un empleado de comercio electrónico es un gasto. No es una inversión que cause no invertir en contratar a una persona talentosa o no se atreve a invertir en las herramientas necesarias [citar: 30]
• "Estructura organizativa original" que no es flexible: la estructura dura puede hacer que la comunicación y el trabajo entre el equipo de comercio electrónico y otros departamentos (como marketing, TI, almacenes) es difícil. [Cita: 24]
• "No comprenda la tecnología y las herramientas": aunque hay un flujo web que proporciona altos diseños en el diseño [cite: 19], pero si carecen de expertos en el uso de diversas herramientas relacionadas con el comercio electrónico (como las herramientas de análisis de datos, los sistemas CRM) cometerán un error en el crecimiento [cite: 25]

Si todavía usa los mismos conceptos en la gestión del comercio electrónico, aún encontrará los mismos problemas. Y no puede competir en el mercado "feroz", más que el drama después de las noticias con seguridad. [Cita: 4]

Si se deja, ¿cómo afectará?

Ignorando la estructura del equipo de comercio electrónico apropiada, no solo haciendo su negocio. "No solo soñando", sino que creará una "herida" que afecta al negocio a largo plazo.

• "Las ventas no crecen" o "reducen": este es el efecto más obvio. Cuando no hay un equipo de expertos que cuide desde el principio hasta el final, los clientes tendrán una mala experiencia. Haciendo que las ventas no cumplan con el objetivo o peor, el cliente huyó a los competidores [citar: 32]
• "Aumento de los costos de operación": cuando no hay un sistema sistemático, el trabajo repetido, los errores frecuentes le harán perder tiempo y dinero para resolver problemas que no deberían suceder [Cite: 37]
• "Los clientes no están impresionados" y "no vuelvan a comprar repetidamente": si el sitio web es difícil de usar [CITE: 24] El servicio no es minucioso. O la entrega tiene un problema que los clientes no serán leales a la marca. Y no pienses volver a comprar repetidamente [citar: 36]
• "Imagen de marca de daños": los sitios web que no son comunicación profesional no clara o mala gestión harán que su marca se vea "no confiable" [Cite: 26] y también pueden afectar la imagen general de su negocio.
• "Se pierda la oportunidad de competir": en la era del comercio electrónico de alta competencia [Cite: 4] que no tiene un equipo que sea tan fuerte como los competidores. Es como correr sin zapatos, nunca los superarás.
• "Estrés del propietario del negocio": cuando todo esté en un estado atascado, el propietario del negocio tendrá que soportar la carga. Causando estrés y luces fácilmente

Dejando estos problemas no es solo una pérdida de oportunidades, sino que está "destruyendo" la oportunidad de hacer crecer su negocio sin saberlo. Comprensión. El manual de cambio de plataforma de comercio electrónico puede ser uno de la salida. Si la infraestructura original ya no es respuestas

¿Hay alguna solución? ¿Y dónde debería comenzar?

¡La buena noticia es que estos problemas tienen soluciones! La "clave" es importante para crear la estructura del equipo "comercio electrónico" es fuerte y adecuada para el tamaño de su negocio. [Cite: 10] Comenzando con la comprensión de los roles principales que son necesarios y considere qué posiciones debe tener en su equipo.

Cómo resolver problemas y lo que se debe iniciar:

1. "Analice sus necesidades y objetivos comerciales": Antes de comenzar a contratar a alguien. ¿Primero debe saber qué tiene su negocio de comercio electrónico en los próximos 3-6 meses? ¿Cuántas ventas quieres aumentar? ¿Quieres expandir el mercado? Conocer el objetivo lo ayudará a determinar la estructura del equipo y las posiciones necesarias más claramente.
2. "Comprenda el papel importante en el equipo de comercio electrónico": En general, el equipo completo de comercio electrónico consiste en los siguientes roles principales:
   • Gerente de comercio electrónico / Jefe de Comercio electrónico: toda la descripción general, estrategia, establecer metas y administrar el equipo para lograr [citar: 10]
   • Especialista en marketing digital: SEO, SEM, redes sociales, marketing de contenido, marketing por correo electrónico) para atraer a los clientes al sitio web [Cite: 4, 5].
   • Content Creator / Corrywriter: Crear contenido y texto interesantes. Para promocionar el producto y crear una marca [Cite: 49]
   • Designador de UX / UI / desarrollador de flujo web: el diseñador del sitio web es fácil de usar, hermoso y crea una alta conversión [Cite: 4, 5, 43] (si usa el flujo web, esta es una persona muy importante).
   • Gerente de producto / comerciante: Gerente de productos, acciones, precio y categorización en el sitio web
   • Servicio al cliente / Experiencia de experiencia del cliente: Respuesta: Responda preguntas, resuelva problemas y cree buenas relaciones con los clientes [Cite: 36]
   • Especialista en logística / cumplimiento: Gerente de almacén, embalaje y envío a los clientes de manera rápida y correcta.
3. "Comience con el equipo central más necesario": no tiene que tener todas las posiciones desde el principio. Comience primero con la posición más importante para su negocio y luego expandir gradualmente el equipo cuando el negocio crezca y tiene un presupuesto más. [Cita: 102]
4. "Considerando la subcontratación o Frelain": en algunos puestos que no está listo para contratar empleados regulares como UX/UI Design o SEO, puede considerar contratar primero a un experto o agencia. Para obtener un trabajo de calidad en un presupuesto flexible. [Cite: 129] La contratación de un desarrollo de flujo web especial es una buena opción.
5. "Crear canales de comunicación claros": si el equipo es una comunicación interna pequeña o grande y trabajar con otros departamentos debe ser suave. Para que la operación de comercio electrónico sea efectiva

Comenzando desde un pequeño punto y gradualmente crear un equipo más fuerte es el corazón de la creación de exitosos equipos de comercio electrónico

Ejemplos de lo real que solía tener éxito

Para que veas más claramente, me gustaría dar un ejemplo de "Coffee Shop Special Shop Online" que solía dar consejos. Comienzan con pequeñas empresas. El dueño hizo todo. Pero cuando las ventas comienzan a crecer, varios problemas son como encontrar. [Cite: 101, 102]

El problema original: "El propietario hizo todo ... pero no creciendo".
Esta cafetería tiene un hermoso sitio web de flujo web. [Cite: 102] tiene productos de buena calidad. Pero el propietario tiene que hacer todo, desde asar, café, tomar fotos, escribir subtítulos, responder a los clientes, paquetes, entrega, incluso disparar por sí mismos, hacer un "trabajo abrumador" e incapaz de concentrarse en la expansión de los negocios. Por lo tanto, las ventas no crecen, ya que debería ser una tasa de conversión al 1.2%, lo cual es muy bajo. [Cita: 102]

Cómo resolver: "La estructura del equipo de comercio electrónico es gradual".
Aconsejo al propietario de la tienda que comience a organizar la estructura del equipo de comercio electrónico gradualmente. Centrándose en el papel más importante primero:

1. Primer posición: "Especialista en marketing digital (independiente)" : contrate a un trabajo independiente para ayudar a ocuparse especialmente del marketing en línea (SEO, anuncios de Google, anuncios de Facebook) para atraer el tráfico al sitio web [Cite: 103]
2. Segundo puesto: "Servicio al cliente (Parte -Time)" -Contrata a un personal de tiempo para ayudar a responder preguntas del cliente, coordinar la entrega. Para que los clientes tengan una mejor experiencia [citar: 103]
3. Tercer puesto: "Coordinador / Gerente de Comercio electrónico (a tiempo completo)" , cuando el negocio comienza a crecer en un momento, el comerciante decidió contratar a un gerente de comercio electrónico a tiempo completo para cuidar la imagen general, colocar la estrategia y coordinar con personal independiente y todo el personal a tiempo parcial. [Cita: 103]

Resultados: "Ventas Dash ... Mejor vida"
después de ajustar la estructura del equipo y tiene una tarea de trabajo clara en solo 6 meses. ¡El resultado es "asombroso" mucho! La tasa de conversión "desvaneció" de 1.2% a 4.5% [cita: 104] (casi 4 veces) y en el "pico" es ** "Ventas totales por mes" de la tienda "aumentó en más del 350% o 3.5 veces!" ** [Cite: 105] El propietario de la tienda tiene más tiempo para concentrarse en el desarrollo de productos y el desarrollo de negocios. El servicio de desarrollo de sitios web corporativos también mejorará su equipo.

Si quieres seguir, ¿qué hacer? (Se puede usar de inmediato)

¡Es hora de "hacer"! Esta es una lista de verificación y pasos simples. Que puede usar para crear o mejorar su estructura de comercio electrónico de inmediato:

1. Establezca su "visión de comercio electrónico":
   • ¿Cuál es el objetivo final del comercio electrónico en los próximos 1-2 años? (Como aumentar las ventas del 50%, expandir los mercados internacionales)
   • ¿Qué es lo más importante que desea que el equipo de comercio electrónico haga bien? (Como marketing, servicio al cliente, gestión de productos)
2. "Evaluar" su equipo actual:
   • Ahora, ¿quién estás en el equipo de comercio electrónico (o la persona que cumple este deber)?
   • ¿Qué habilidades tienen? ¿Cuáles son las fortalezas y debilidades?
   • ¿Qué posición todavía falta y es la más importante?
3. "Build a Dream Team" (estructura de equipo ideal):
   • El borrador de su comercio electrónico ideal especificando todas las posiciones necesarias (según el papel que mencioné anteriormente)
   • ¿Cuáles son las principales responsabilidades en cada posición?
4. "Prioridad" en el empleo:
   • Desde la estructura del sueño, ¿qué posiciones están "deben tener" ahora para hacer que su negocio de comercio electrónico avance? (Como marketing digital, servicio al cliente)
   • ¿Qué posiciones puedes contratar primero o subcontratación independiente primero? (Como diseño UX/UI, redacción de contenido)
   • ¿Qué posición puede esperar? Hasta que el negocio crezca?
5. "Comience el proceso de reclutamiento y empleo":
   • Escriba una descripción clara del trabajo para cada puesto. Enfatizando las expectativas, las responsabilidades y las habilidades necesarias
   • Use el canal correcto para anunciar la aplicación (como LinkedIn, Job Boards, Facebook Groups)
   • Entrevista al solicitante en detalle enfocándose en las habilidades y la comprensión en el comercio electrónico, especialmente
6. "Crear una cultura laboral juntos":
   • Establecer canales de comunicación dentro del equipo (como Slack, equipos de Microsoft)
   • Hay una reunión de equipo regularmente. Para actualizar el progreso y resolver problemas
   • Promover el aprendizaje y el desarrollo de nuevas habilidades para el equipo siempre

Recuerde que la creación del equipo de comercio electrónico no es una cuestión de "prisa", sino que está "creando una base sólida" para su negocio. [Cite: 145] Estudios adicionales sobre la razón de que la organización debe usar el flujo web lo ayudará a tomar mejores decisiones sobre las plataformas.

Preguntas que las personas tienden a preguntarse y las respuestas que se limpian

Para todas las personas de comercio electrónico "seguros" y "listas para usar" en la creación del equipo. He reunido "preguntas populares" que a menudo sospechan con "respuestas fáciles de entender" de la experiencia real. ¡Vamos!

P1: Muy pequeña empresa ¿Cómo debo tener un equipo de comercio electrónico?
R: Para el negocio que recién está comenzando y un presupuesto limitado, recomiendo a partir del "Asistente del propietario de negocios + 1" Sí, el propietario debe actuar como gerente de comercio electrónico y cuidar la estrategia general. En cuanto al asistente, puede ser responsable del servicio al cliente y la gestión de productos. Después de eso, consideró el marketing digital independiente o el diseño de la interfaz de usuario (si usa el flujo web como un proyecto. Para ahorrar dinero y obtener un especialista para ayudar a mejorar los puntos importantes

P2: ¿Qué tipo de empleados y subcontratación internos son mejores para la creación del comercio electrónico?
R: No hay una respuesta fija. Dependiendo del tamaño del negocio, el presupuesto y la complejidad del trabajo

• Equipo interno: adecuado para el trabajo que necesita continuidad, trabajar estrechamente y supervisión por completo, como gestión de comercio electrónico, servicio al cliente, gerente de productos.
• Outsource/Frelain: adecuado para trabajos especializados que no se realiza todo el tiempo, un trabajo que necesita un especialista muy específico o un trabajo que necesite una alta flexibilidad como el especialista en SEO, el diseñador UX/UI (especialmente en el flujo web), el escritor de contenido o la publicidad durante grandes campañas.

La mayoría de las empresas tienden a utilizar el "modelo integrado" es que existen el interior del equipo central y la subcontratación, algunas funcionan para la máxima eficiencia y un buen control.

P3: ¿Cómo medir la eficiencia del equipo de comercio electrónico?
R: La medición es muy importante. Para asegurarse de que su equipo esté caminando por el camino correcto, debe establecer los indicadores clave de rendimiento (KPI) que están claros para cada posición. Y hacer un seguimiento regularmente por ejemplo:

• Para el gerente general de comercio electrónico: tasa de conversión, crecimiento de ingresos, valor de orden de cultivo (AOV), costo de absorción del cliente (CAC) [CITE: 32, 37]
• Para el vendedor digital: tráfico del sitio web, calidad de plomo, ROI de campañas publicitarias
• Para el desarrollador UX/UI/desarrollador de flujo web: tasa de rebote, tiempo en el sitio, tasa de conversión de la página de la página de destino, comentarios de los usuarios
• Para el servicio al cliente: puntaje de satisfacción del cliente (CSAT), tiempo de respuesta, tasa de resolución

La medición regular le permitirá ver los puntos que deben mejorarse y continuar desarrollando el equipo. Echa un vistazo al ejemplo. Un estudio de caso del sitio web de SaaS para ver cómo medir

Resumen para ser fácil de entender + quiero intentar hacer

¿Cómo estás? Espero que veas la imagen de que "crear un comercio electrónico en la organización" no es tan complicado como piensas [Cite: 143], sino una de las "inversiones" más importantes. Eso ayudará a su negocio en línea "crecimiento sostenible" y "ganar mucho dinero" [cite: 30]

Recuerde que el "corazón" es lo más importante es "comprender el papel" que se necesita en el negocio de comercio electrónico y "asignar a las personas para adaptarse al trabajo". Independientemente de si comienza con un equipo pequeño o planea expandir que el equipo en el futuro tenga una estructura clara lo ayudará. "Reduce el caos" "Aumente la eficiencia" y "traiga la paleta para vender a Strurt" con seguridad. [Cite: 32] No dejes que la "ignorancia" o "miedo" venga a bloquear más tu éxito.

¡Es hora de "hacer"! ¡Trate de traer las pautas y la lista de verificación que di para "aplicar" a su negocio "inmediatamente"! No es necesario esperar cien por ciento perfectamente. ¡Comience hoy, definitivamente verá un cambio notable en los próximos meses! ¡Construya el equipo correcto y toma las ventas de los sueños juntos!

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