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Modelo de volante vs. Funnel: Cambie el nuevo paradigma de marketing.

¿Hasta mucho tiempo, quieres leer?

¿Alguna vez te has sentido? Cuánto dinero se vierte ... como agregar agua al tanque con fugas.

Para muchos especialistas en marketing o dueños de negocios, las imágenes de "embudo de marketing" o "conos de marketing" son probablemente familiares. Estamos dedicados al presupuesto y en enormes recursos para atraer a los extraños a la boca del cono, tratando de hacerlos un gran interés (pistas) y finalmente empujamos a la fuerza para que decidan ser un "cliente" al final del cono.

Suena bien, ¿verdad? Pero en realidad muchas veces parece que estamos persiguiendo algo que nunca termina. Tenemos un nuevo cliente ... y luego terminamos. Todos los nuevos procesos de partida Los clientes que han pagado por nosotros se olvidan fácilmente. Conviértase en el "resultado final" de solo Funnel que no tiene un papel. Es como tratar de agregar agua al tanque de filtros todo el tiempo. Cuanto más agregue ... más fugas. Estamos cansados ​​de encontrar nuevos clientes. Hasta que olviden que los viejos clientes son el tesoro más poderoso

[Solicitud de ilustraciones: compare gráficos El tanque de agua con grandes fugas con agua (representa el presupuesto/cliente) fluye sin parar. Incluso si alguien intenta verter agua desde arriba, transmite el esfuerzo de desechos del antiguo embudo]

¿Por qué el cono de marketing no es suficiente en esta época?

El problema del embudo de marketing no es "incorrecto", pero está "incompleto" para el mundo actual de marketing donde el comportamiento del consumidor ha cambiado por completo. La razón principal por la que este concepto se ha vuelto más "ciego" es ::

1. Mire a los clientes como "resultados", no "activos": el corazón de Funnel es cambiar a los extraños a los clientes. Cuando se produce el comercio, la misión se considera terminada. Todo el poder y la motivación creados a lo largo de la ruta ... inmediatamente se detuvo. No utilizamos la satisfacción de los clientes para impulsar el negocio.

2. Es una línea recta y tiene "final": el embudo solo tiene una dirección de arriba a abajo. Cuando el cliente llegó al destino, no hay una ruta clara para hacer que el equipo de servicio o cuidar a los clientes después de las ventas. Se convirtió en un departamento que tiene que esperar la "resolución de problemas" en lugar de un equipo que "crea crecimiento"

3. Crear un muro entre el equipo: el embudo hace que la división sea demasiado clara. El equipo de marketing encuentra liderazgo, el equipo de ventas cierra, el equipo de servicio se encarga de los clientes en el patio trasero. Cada equipo tiene sus propios objetivos. Y a menudo sin pasar el "poder" o el "impulso" entre ellos, lo que hace que la experiencia del cliente no continúe y cree una fricción innecesariamente. Si está interesado en las diferencias entre el embudo de estos dos equipos, lea más en el embudo de ventas vs. Buque de marketing para comprender más profundamente.

4. Pérdida de energía en vano: toda la energía utilizada para cambiar a extraños para ser un cliente confiado en nuestra marca. Debe usarse para su uso posterior, pero el embudo permite que la energía se "descomite" al final del proceso

[Solicitud de ilustraciones: imágenes de diseño corporativo dividido en 3 cajas transparentes (marketing, ventas, servicio) con una pared gruesa. Y tenga una flecha directa que se ejecuta desde el marketing hasta las ventas y vaya al servicio y luego se detenga en el destino]

Si deja que la "fuga" continúe ... ¿qué encontrará su negocio?

El cumplimiento de los modelos de embudo tradicionales sin ajustar puede afectar su negocio más de lo que piensa a largo plazo. Y esto es lo que puede pasar:

El costo de encontrar nuevos clientes (CAC) es constantemente: cuando no podemos aprovechar los clientes antiguos para crear nuevos clientes. Por lo tanto, tenemos que arrojar dinero en marketing y anuncios para encontrar nuevas personas. Venga todo el tiempo en una época en que la publicidad es más costosa todos los días, este es un dinero desafortunadamente ardiente.

Se pierda la oportunidad "oro" de decir: los clientes felices son sus mejores "vendedores". Dejarlos desaparecer después de comprar es dejar la oportunidad de nacer marketing de boca en boca o decirle al marketing que es el canal más poderoso y confiable

Valor de por vida bajo del cliente (LTV): cuando no planeamos cuidar y construir relaciones con los clientes a largo plazo. Se reduce la oportunidad para que regrese para comprar repetidamente o usar otros servicios adicionales, lo que hace que el LTV de cada cliente no crezca como debería ser.

El crecimiento del negocio del "techo": cuando su crecimiento está vinculado al presupuesto de marketing, solo alcanzará el punto "saturado". Ya no puede inyectar más dinero para crear saltos. Porque su único motor es "encontrar nuevos clientes"

[Solicitud de ilustraciones: Gráfico en una línea (costo de nuevos clientes - CAC) está aumentando continuamente. Otra línea (crecimiento empresarial) se ejecuta y luego comienza a halagarse (meseta) comunicando el crecimiento del techo]

Convierta el juego con el "modelo de volante", transformando a los clientes en un "combustible" del negocio.

Entonces, ¿cuál es la solución? La respuesta es cambiar el paradigma del "embudo" que tiene el fin de " " modelo de volante " , que es un concepto publicado y presionado por Hubspot, una plataforma de marketing de clase mundial.

El corazón del volante es ver a los "clientes como el centro" y cada parte del negocio debe trabajar juntos para crear una gran experiencia. Hasta que el cliente esté satisfecho y se convierta en una "fuerza" que hace que esta rueda gire más rápido y más fuerte, lo que resulta en un ciclo de crecimiento sostenible, con volante que consta de 3 pasos principales que continúan trabajando en un círculo:

  • Atraer (atractivo): es crear contenido útil y resolver problemas para el público objetivo. Para atraerlos a venir a nosotros voluntariamente no sub -publicidad
  • Engectar (construir relaciones): es hacer que la comunicación y el comercio con nosotros sean "fáciles" y "el más impresionante" en la creación de la mejor relación y entregar a los clientes.
  • Delight (proporciona la máxima felicidad y satisfacción): es para cuidar y apoyar completamente los clientes después de las ventas. Más allá de las expectativas para que se vuelvan exitosos y verdaderos clientes

La belleza de este modelo es cuando hacemos bien los pasos deleitos, los clientes felices se convertirán en "fuerza" (fuerza) ayuda "decir" y "recomendar" a otros a entrar en el paso de atraer automáticamente, haciendo que nuestro volante sea más rápido. Con el poder del cliente en sí lee más sobre este concepto directamente desde Hubspot: el modelo de volante para una comprensión más profunda.

[Solicitud de ilustraciones: hermosas imágenes infográficas "volante" con 3 partes: atraer, involucrar, deleitar, girar alrededor del núcleo con ícono. "Feliz cliente" en el medio con flechas que muestran que los clientes de Facebook Delight regresan a la fuerza para seguir al atttor]

Ejemplos de lo real: cuando Hubspot usa Flywheel para conducir a sí mismo.

Nadie describirá el poder del volante, así como a aquellos que lo usan en serio, hasta que tenga éxito. Hubspot mismo. En el pasado, utilizaron los modelos de embudo como otras compañías. Pero cuando cambiaron al volante, todo cambió.

Atrae: HubSpot no solo se centra en la venta de software. Pero crearon "conocimiento", enorme tamaño, libro electrónico y academia Hubspot, para atraer a los vendedores y dueños de negocios de todo el mundo para aprender y resolver sus propios problemas. Esta es una enorme gravedad.

Engage: tienen herramientas gratuitas (Hubspot CRM gratis) para que las personas lo prueben. Hace que el comienzo sea fácil y sin fricción su proceso de ventas también se centra en la consultoría. (Venta consultiva) para encontrar la mejor solución para los clientes. No solo tratando de cerrar el trato

Delight: Este es el punto más poderoso. Tienen un fuerte equipo de éxito del cliente, con una excelente base de conocimiento. Comunidad de los usuarios sólidas para ayudarnos a estos clientes exitosos a convertirse en evangelistas, quien sugiere y cuenta sobre Hubspot a otros voluntariamente, lo que hace que el volante de Hubspot sea rápido y fuerte para convertirse en un líder del mercado con éxito.

Compare las diferencias de estos dos modelos más del Marketing Bender que proporciona puntos de vista interesantes.

[Solicitud de ilustraciones: Modelo de sitio web de Hubspot con varios elementos, como la página del blog, la página de cursos gratuitas y la comunidad del foro para mostrar una visión general del ecosistema creado según Flywheel]

¿Cómo quieres crear tu propio volante? (Se puede usar de inmediato)

Cambiar de embudo a volante no es solo cambiar el diagrama. Sin embargo, cambiando la cultura corporativa. Sin embargo, puede comenzar desde un simple paso. Que se puede adaptar inmediatamente:

1. Especifique "fuerzas" y "fricción":
- ¿Qué es lo que más les gustan a los clientes en su negocio? (Como productos de calidad, servicio rápido, contenido útil) Esto es lo que tiene que "hacer más" y "hacer mejor" - fricción: ¿qué puntos en el proceso que hace que los clientes se sientan frustrados, retrasados ​​o confundidos? (Como el sitio web es difícil de usar, contactar a los procedimientos de pago complejos) Esto es algo que debe "reducir" y "eliminar". El mapeo del viaje del usuario lo ayudará a ver el en general y encontrar estos puntos más fácilmente.

2. Concéntrese en crear experiencia de "deleite":
- Piense en lo que hará. ¿"Más allá de las expectativas" para los clientes después de las ventas? Puede ser solo un asunto pequeño, como enviar correos electrónicos. Gracias con el secreto para usar, tener un sistema que responde rápidamente y le importa. O crear una impresionante experiencia de incorporación de clientes para el negocio de SaaS

3. Rompe el muro entre el equipo:
- Organice el equipo de marketing, ventas y servicio para hablar más. Puede haber objetivos compartidos sobre el "éxito del cliente", no solo las ventas. Cuando todos miran el mismo objetivo, el volante más rápido, trabajar juntos será enorme.

4. Mida lo importante:
- Cambie de solo la tasa de conversión para medir la felicidad de los clientes, como la puntuación del promotor neto (NPS), la tasa de retención y el número de clientes de las recomendaciones (tasa de referencia)

[Solicitud de ilustraciones: las imágenes de la placa blanca se dividen en 2 columnas "fuerzas" y "fricción" con nota posterior. Es una imagen que transmitió una lluvia de ideas para mejorar los negocios]

Preguntas que la gente tiende a preguntarse (y las respuestas se aclararon)

Pregunta: Significa que tenemos que lanzar el embudo de marketing, ¿verdad?
Respuesta: ¡No es necesario! También podemos usar el embudo como "parte" en el análisis y la mejora de cada paso del volante. Por ejemplo, podemos usar Funnel para ver la tasa de conversión en el proceso "Engage" para encontrar una manera de reducir la fricción. Pero la clave es ver que es solo una herramienta en el panorama general del volante, no el último objetivo de todo.

Pregunta: Modelo de volante, ¿qué tipo de negocio? B2B o B2C?
Respuesta: Es importante para "todos los" negocios que indican y la satisfacción de los clientes. Ya sea que venda software (B2B), venda café (B2C) o realice negocios de servicios. El principio de crear una buena experiencia para cambiar al cliente a un verdadero ventilador se puede adaptar.

Pregunta: ¿Cómo podemos medir la velocidad del volante?
Respuesta: Puede medir en 2 factores principales que son 1) la tasa de crecimiento de varios indicadores que usted da importancia, como las ventas, el número de nuevos clientes para contar, la tasa de rendimiento y 2) la velocidad de usted elimina la "fricción" de sus diversos procesos.

Pregunta: ¿El volante está comenzando a usar mucha inversión?
Respuesta: No siempre. El mejor comienzo es cambiar la "mentalidad" y la "cultura" en la organización para considerar a los clientes como el centro. Una pequeña mejora en el servicio al cliente o ajustar los complicados pasos para ser más fácil puede no tener que gastar dinero, pero tiene un gran impacto en la experiencia del cliente.

[Solicitud para ilustraciones: icono de imagen, gran signo de interrogación con un pequeño icono sobre embudo, B2B/B2C y el gráfico.

Es hora de cambiar el "cono" en una "rueda" de crecimiento.

En este punto, creo que deberías ver la imagen por qué el modelo Flywheel es un paradigma nuevo y poderoso para el mundo actual del marketing. Cambiar las perspectivas de "los clientes son el último resultado" como un "cliente es el combustible más importante" es desbloquear el verdadero potencial de crecimiento sostenible y fuerte.

El viaje del cliente no termina en el pago. Pero acaba de comenzar la inversión en su éxito y la felicidad es la inversión que proporciona el retorno más valioso porque un cliente feliz no solo permanecerá con nosotros durante mucho tiempo, sino que también traerá nuevos clientes que nos hagan sin cesar a que su empresa gire más rápido y sin vacaciones.

¡No esperes! Volvamos a explorar su negocio hoy. Trate de encontrar "fricción", solo 1 cosa de la que puede deshacerse o encontrar "fuerza" solo 1 que pueda hacer. ¡Un pequeño cambio hoy puede ser el comienzo de la gran rueda de crecimiento en el futuro!

Si necesita un experto que lo ayude a analizar y cambiar varios procesos para reducir la fricción y aumentar su negocio para crecer de acuerdo con el modelo de volante. Consulte el equipo de Vision X Brain hoy para actualizar la conversión y crear un crecimiento sostenible para su negocio.

[Solicitud para ilustraciones: gráficos potentes que muestran cono (embudo) se transforma gradualmente en un volante brillante y rápido. Transmite un cambio de paradigma]

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