"Paradoja de elección" en la página del producto: cómo administrar las opciones, no permitir que los clientes duden hasta que no compren.

"¡Hay muchas cosas, pero los clientes huyen!" ¿Eres adicto a la paradoja de elección?

¿Has estado alguna vez? Tengo la intención de ir a comprar algo en el sitio web de comercio electrónico, como querer un nuevo banco de energía solo cuando busca ... ¡encontré más de 300 opciones! Ambas marcas que nunca se han escuchado, una capacidad ligeramente diferente, colores deslumbrantes, que serán los precios más superpuestos de la compra, se convirtieron en sentados y mirando la pantalla de subir y bajar a diez veces. Finalmente, siento que "Ouch no puede elegir! Antes" y luego cierre la ventana a las manos desnudas ... Si ha encontrado una situación como esta o peor, su propio sitio web está creando este tipo de experiencia para los clientes. Muestra que puedes enfrentarte al "enemigo silencioso" que cortó tus ventas sin saberlo. Es una psicología llamada paradoja de elección o "la contradicción de la opción".

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Solicitud de ilustraciones: dibujo de dibujos animados, un cliente que se encuentra frente a una gran pared de productos que está llena de productos similares. Los clientes están confundidos y sudorosos, con un signo de interrogación (?) Fluyendo la cabeza completa. Transmite un sentimiento abrumador y no puede elegir

¿Por qué "tienes muchas opciones?" Los clientes regresan. "¿Cuanto más no quieres comprar"?

La creencia de que "cuanto más clientes para los clientes, mejor" es la idea que parece razonable al principio. Pero en el mundo de la psicología del mercado es un gran malentendido. El famoso psicólogo Barry Schwartz, autor del libro "La paradoja de la elección" explicó este fenómeno que cuando nuestro cerebro encuentre demasiadas opciones ingresará a la condición llamada "parálisis de análisis" o "la parálisis de las decisiones".

El cerebro comienza a trabajar demasiado para evaluar las ventajas: las desventajas de cada opción. Haciendo que el miedo "elija lo incorrecto" o se pierda "la mejor opción". Las expectativas para el producto también aumentarán también. ¡Porque cuando hay tantas opciones, debe tener una pieza "perfecta"! Finalmente, el proceso de toma de decisiones debe ser fácil y rápido. Resultó ser una carga para causar estrés y fatiga hasta que los clientes sientan que "no elegir nada" es la solución más fácil. Este es el corazón de la paradoja de elección en el comercio electrónico que muchos dueños de negocios pasan por alto.

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Solicite ilustraciones: imágenes infográficas, simples, que muestran dos cerebros en el lado izquierdo, hay 3 opciones, el cerebro sonríe y tiene una marca correcta (✔) flota en el lado derecho, hay más de 20 opciones.

Si se deja ... "Opciones" se convertirá en un "villano" destruye su negocio.

Ignorar el problema de la paradoja de elección no solo hace que los clientes se sientan frustrados. Pero afecta directamente sus números y la salud de su negocio de comercio electrónico. Imaginar:

• La tasa de conversión se desplomó por el Abismo: este es el efecto más claro. Cuando los clientes no pueden decidir que simplemente hacen clic para cerrar la web. Las ventas que debe obtener desaparecerán en un abrir y cerrar de ojos.
• Abogado de carro superior: los clientes pueden presionar el producto en muchas canastas para comparar. Pero al final no pudo elegir y dejó todas las canastas se convirtió en un desperdicio que no genera ingresos
• La satisfacción del cliente disminuyó: aunque algunos clientes pueden decidir comprar, pero a menudo se sienten "desafortunadamente más tarde" (arrepentimiento posterior a la compra). ¿Se pregunta si las otras opciones serían mejores? "Esta experiencia socava la felicidad y la lealtad a su marca.
• Rompa la experiencia del usuario (UX): sitio web que hace que los clientes se sientan confundidos y cansados. Es un sitio web que tiene un UX malo y les hará no querer volver. Las mejoras de UX/UI para aumentar la conversión deben considerar esto.
• Imagen de marca de daño: en lugar de la marca "ayuda a resolver problemas" para que los clientes se conviertan en una marca de "problema" para ellos sin saberlo.

Permitir que los clientes se pierdan en el bosque de opciones, no es diferente de decirles indirectamente que "ir a otro sitio web que sea más fácil de comprar".

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Solicitud de ilustraciones: 2 imágenes de gráficos, que se ejecutan en direcciones opuestas, una línea roja escribió que el aumento de "número de opciones" aumenta, mientras que la otra línea azul dice que "tasa de conversión" se desplomó con un icono de cochecito que se distribuyó a continuación.

¿Hay alguna solución? ¿Y dónde debería comenzar?

¡La buena noticia es que este problema se puede resolver! La clave no es una opción "limitada" hasta que no quede nada para elegir, pero está "seleccionando y presentando" las opciones de manera inteligente. Para ayudar a los clientes a tomar decisiones más fáciles, como un experto para aconsejar además de comenzar con estas pautas:

• 1. Corte (corte): elimine las opciones que están duplicadas o muy agotadas, use las reglas 80/20. Analice el 20% de los productos que crean ventas del 80% y el enfoque.
• 2. Clasifica: cree un sistema de filtro (filtro) y categorías detalladas que coincidan con el uso real, por ejemplo, en lugar de solo la categoría "T -SHIRSS", se puede dividir en "camiseta T redonda", "T -Sishs para el ejercicio", "Printora T" para que los clientes especifiquen lo que quieren más rápido.
• 3. Guía (Guía): Uso de las recomendaciones de productos para introducir productos que sean adecuados para clientes como crear "Bestseller", "Productos recomendados", "Este producto es adecuado para ...", o haciendo pruebas cortas (cuestionario) para introducir el producto correcto.
• 4. Haga un punto culminante: seleccione el producto "Hero" (producto de héroe) 1-2 piezas en cada categoría. Y diseñe la presentación para destacar más que otras opciones para ser "la mejor opción de inicio" para aquellos que no están seguros
• 5. Comparación (comparar): para productos que son complicados para crear una tabla de comparación simple para que los clientes vean las diferencias importantes de inmediato, similar a las mejores prácticas de la página de la página de precios que ayuda a tomar decisiones más fáciles

El mejor punto de partida es volver a su propia información y siempre "cortar".

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Solicitud de ilustraciones: las imágenes infografías muestran 5 iconos en lugar de 5 soluciones: (1) icono de tijeras (CUT), (2) icono de archivo de documento (categoría), (3) etiqueta de navegación de iconos (sugerencia), (4) icono pendiente (sobresaliente), (5) icono de la tabla de comparación (compare claramente)

Ejemplos de lo real: tienda de equipos de café que cambia "confusión" a "ventas x3"

Para ser más claro, eche un vistazo al caso de la tienda "Aroma Corner" (nombre asumido) que vende equipos de café en línea. Al principio estaban muy orgullosos de tener 50 molinillo de café en el sitio web. Porque creo que esto es una fortaleza

Problemas encontrados: la mayoría de los clientes son novatos que desean comenzar a hacer café en casa. Al encontrar 50 modelos, son indistinguibles de cómo cada modelo es diferente. ¿Qué modelo es adecuado para elaboración de cerveza? Finalmente, los clientes están confundidos y compran en otras tiendas que recomiendan modelos. "Popular para principiantes" solo unos pocos modelos. La tasa de conversión de la tienda es muy baja.

Cómo resolver el problema:

1. Analizar y cortar: descubrieron que el 90% de las ventas provenían de solo 8 modelos, por lo que decidieron traer los modelos restantes que casi se agotan desde la página principal.
2. Nueva categoría: divida los 8 modelos de acuerdo con "métodos de elaboración de cerveza" como "para goteo", "para espresso", "para la prensa francesa".
3. Sugerencias y sobresalientes: crearon la etiqueta "Mejor para principiantes" (mejor para principiantes), adjunto al modelo más útil y crea la "tabla de comparación", las principales propiedades de cada modelo.

Resultados: solo 3 meses después de mejorar la página del nuevo producto. ¡Las ventas de molinillo de café de la tienda aumentaron 3 veces! La tasa de conversión ha aumentado significativamente. Y las reseñas de los clientes han mejorado mucho porque sintieron que habían recibido buenos consejos y que en realidad podían comprar cosas. Este es el poder del problema de la paradoja de elección.

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Solicitud de ilustraciones: Imagen del sitio web del sitio web. La tienda antes. The Shop: Mostrar molinillo de café, pantalla completa, no. Después: muestra la página web limpia. Solo hay unos pocos modelos con la etiqueta "Best Seller" y hay un botón para hacer clic. "Tabla de comparación"

¿Qué es lo que quieres hacer? Lista de verificación, la página de su producto (se puede usar de inmediato)

¡Son tus ojos! Intente usar esta lista de verificación para verificar y mejorar la página de su producto para combatir la paradoja de elección:

✅ 1-

¿

✅ 2. Diseñe los filtros desde las perspectivas del cliente (filtros centrados en el cliente):
- Deje de usar filtros básicos. Intente crear filtros bajo el "caso de uso" como "para el trabajo", "para jugar juegos" o "resolver problemas" como "para la piel sensible".

✅ 3. Cree un sistema "Implemente la venta guiada:
- Best Seller" o "Expert's Pick" para productos sobresalientes
- si puede crear un cuestionario simple, como "Busque una atención desordenada que sea adecuada para usted en 3 preguntas" para presentar los productos en los puntos.

✅ 4. Cree un cronograma de comparación que "lectura simple" (comparación simplificada):
- Elija solo 3-4 propiedades que son "más importantes" al decidir poner en la tabla. No use todo hasta el desastre
: use íconos y colores para ayudar a ver las diferencias más rápido, que es un entorno de psicología. Que ayuda a tomar decisiones más fáciles también

✅ 5. Atrévete a "esconder" o "eliminar":
- Para productos muy similares, pero el precio es un poco diferente, intente combinar en un producto y permita que los clientes elijan elegir la opción (como colores, tamaños) en lugar de separarse como diferentes páginas
, productos que realmente no se pueden vender. Y no para la imagen, es hora de decir adiós.

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Solicitud para ilustraciones: hermosas imágenes de la lista de verificación, estilo infográfico. Cada elemento tiene iconos como iconos, gráficos, iconos de filtros de robot, iconos de asistente, iconos de mesa, contenedores de basura, comunicación de los pasos a hacer.

Preguntas que las personas tienden a preguntarse (y las respuestas claras)

Pregunta 1: ¿Reducir el número de producto no nos hará perder la oportunidad de vender?
Respuesta: ¡lo contrario! Puede hacer que "pierda la oportunidad de vender productos que nunca se han vendido" pero ayudarán a "aumentar la oportunidad de vender productos que la gente realmente quiere". Obtenga muchas menos opciones, pero el punto aumentará la tasa de conversión general, que es más importante que tener muchos productos. Pero no puedo vender en absoluto. El estudio de Harvard Business Review confirma que la presentación de opciones que se seleccionan cuidadosamente para aumentar las ventas.

Pregunta 2: Nuestro sitio web tiene miles de productos. ¿Cómo comenzar a organizar? Parece un trabajo de elefante.
Respuesta: ¡No intentes hacer todo al mismo tiempo! Comience con la "categoría mejor vendida" o "la categoría que tiene la mayor cantidad de problemas" (como altos niveles de producción). Enfóquese uno por uno, mejorando gradualmente filtros y presentaciones. Al ver mejores resultados, se le animará a hacer la siguiente parte.

Pregunta 3: ¿Cómo sabemos cómo "guiar" o "recomendar" qué productos para los clientes?
Respuesta: ¡La información es tu mejor amigo!
1) Ver desde "Ventas": ¿Qué productos se venden mejor? Ese es el ganador que se ha demostrado a sí mismo.
2) Mire la "revisión": ¿Qué producto tiene la mayor revisión de 5 estrellas? Demuestre que al cliente realmente le encanta.
3) Mire "ganancias": ¿Qué producto te hace el mejor? Vale la pena promoverlo.
Escuchar lo que dice Barry Schwartz en su charla TED le hará comprender el poder de reducir las opciones para aumentar (y las ventas) más profundamente.

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Solicitud de ilustraciones: las imágenes de la imagen de las personas están haciendo preguntas. Y tiene un marco de respuesta claro con el logotipo de TED y Harvard Business Review en la esquina para mejorar la credibilidad

Resumen: Cambie de "Vendedor" a "Asistente" y los clientes lo amarán.

El corazón del problema de la paradoja es cambiar su papel del "vendedor" que tiene el más responsable del "asistente personal" que selecciona e introduce lo mejor a los clientes.

Recuerde siempre que los clientes no ingresan a su sitio web para "ver todos los productos", pero él entró para "encontrar la mejor solución" para sus problemas o necesidades. Hacer el proceso es fácil, rápido y no causa estrés. Es el mejor servicio que puede dar cuando ayuda a los clientes a tomar decisiones más fáciles, no solo "compran" sino que "comprarán con buenos sentimientos" y querrán volver a este encantador "asistente" nuevamente.

¡Es hora! No permita que muchas opciones ya sean una barrera entre usted y el cliente. Intente usar la lista de verificación en este artículo. ¡Y comience a cambiar el "vacilante" a "ordenar" desde hoy!

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Información indicativa: el propietario de la tienda de comercio electrónico, sonríe felizmente. Alcanzar para ayudar a los clientes que están a punto de entrar a la puerta de la tienda con un letrero que dice "la entrada de lo que es adecuado para usted". No solo un vendedor

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