Lista de verificación "Auditoría UX" por usted mismo (con plantilla para el sitio web B2B)

Marketing, ventas o todos los dueños de negocios B2B ... ¿Alguna vez se ha sentido así? Usted dobla su marketing con los anuncios de Google, realiza contenido en LinkedIn bien. El tráfico se encuentra con nuestro elegante sitio web todos los días, pero ... ¿por qué la bandeja de entrada el departamento de ventas "es tranquilo" como un cementerio? Al abrir Google Analytics, solo encuentran altos números de tasa de rebote, bajos en páginas, bajo, bajo, suelo. Y lo más doloroso es la "solicitar una demostración" o "contáctenos", apenas moviéndose en absoluto.

Si está asintiendo ... no está solo. Esta es la "pesadilla" de una gran cantidad de negocios B2B que tiene un "sitio web" como un tanque de agua que se filtra. Hoy vendremos a llenar la filtración con "Auditoría UX". ¡El arma secreta que cambiará su sitio web desde solo "folleto en línea" para convertirse en una "máquina de producción principal" que funciona para usted durante 24 horas!

El verdadero problema en la vida: ¡mucho tráfico, pero el plomo desapareció!

Imagine: acaba de cerrar las cien mil ofertas publicitarias para promocionar las últimas soluciones de software para clientes corporativos. El equipo de marketing tiene la intención de hacer una buena campaña. Las personas hacen clic para ingresar al sitio web enorme. Pero luego ... El silencio no dominó el teléfono del departamento de ventas sin correo electrónico solicitando una cotización que lo que ha devuelto es el informe, que señala que la mayoría de los visitantes pasan menos de 15 segundos en la página de la página de destino y luego presionaron para cerrar.

Estos síntomas son signos peligrosos que demandan su sitio web B2B. "Experiencia de usuario" o UX (UX) que es pobre. No es solo "no hermoso", sino que es un problema comercial que te hace:

• Oportunidades comerciales perdidas: clientes de prospectos que tienen potencial y luego van a buscar competidores con sitios web que sean más fáciles de usar.
• Presupuesto de marketing de desgaste: al igual que golpear el río, el río arroja dinero para comprar un tráfico que nunca cambiará para liderar.
• Reducir la confiabilidad: Web compleja y difícil. Haga que su marca se vea ininterrumpida a los ojos de los clientes corporativos que necesitan claridad y confiable.

Estos problemas a menudo se pasan por alto. Debido a que solo nos estamos centrando en la "belleza" del diseño, pero olvida que en el mundo B2B, "claridad" y "simplicidad" siempre son más importantes. Aprender los principios de diseño de UX/UI para el negocio B2B es el primer paso que lo ayudará a liberar de este circuito.

[Solicitud para ilustraciones] Compare gráficos, 2 lados del lado izquierdo del tanque de agua. Hay un letrero escrito "Presupuesto de marketing". El agua (tráfico) fluye y se filtra. La cara está confundida y frustrada. El lado derecho es un tanque de agua que no se filtra. Hay un hermoso grifo que dice "clientes potenciales calificados" y tiene una sonrisa satisfactoria.

¿Por qué es ese problema: "maldición del conocimiento" y la comunicación secundaria incorrecta?

¿Por qué el sitio web B2B que se ve superficialmente "profesional" es difícil de usar a los ojos de los clientes? La fuente del problema es a menudo de "la maldición del conocimiento" es lo que es "claro" para nosotros (porque estamos con nuestros productos/servicios todos los días), es un "complicado" y "confundido" para los extraños que acaban de conocer nuestro sitio web por primera vez.

La razón principal por la cual el UX del sitio web B2B a menudo está dando vueltas con estas cosas:

• Vocabulario técnico que los clientes no entienden: usamos el vocabulario de jerga (jerga) o un nombre complejo de funciones. Olvidando que los clientes no lo saben tan bien como nosotros
• La estructura web es demasiado complicada: muchos menús. Los clientes solo quieren encontrar un "precio" (precios) o "estudios de casos", pero deben hacer clic en 5 pisos para cumplir.
• El contenido que se centra en "nosotros" no es "cliente": la primera página está llena de "historia de la empresa" o "visión ejecutiva" en lugar de responder la primera pregunta en la mente del cliente que "¿qué tipo de problema estará aquí para resolverme?"
• Falta de navegación clara: los clientes han terminado de leer la información. Pero no sé a dónde ir. No hay un botón claro de llamadas a ctive (CTA) para guiar

Todo esto causa "fricción" en el mapa del viaje del usuario o en el viaje del cliente, entran con las expectativas. Pero encontró un complicado hasta que tuviera que rendirse y finalmente

[Solicitud de ilustraciones] La caricatura que muestra al propietario de la compañía está orgullosamente hablando de la función XYZ 3.0 con ecuaciones complejas en el tablero. Pero los clientes que se encuentran escuchando están confundidos y tienen un signo de interrogación (?) Fluyendo la cabeza.

Si se deja, ¿cómo afectará?: Más que solo perder el liderazgo es la pérdida de "futuro".

Tener un UX malo en el sitio web de B2B no es solo un asunto pequeño que pierde el liderazgo para dos personas al día, sino que es una "mala enfermedad" que gradualmente come su negocio a largo plazo. Las consecuencias son más intensas de lo esperado:

• El costo de encontrar nuevos clientes (CAC) es mayor: cuando el sitio web no puede cambiar el tráfico para liderar, debe mantener más y más marketing. Para obtener el mismo número de plomo, lo que hace que el costo por cliente aumente en un
• En desventajas permanentes: mientras está en una red difícil. Sus competidores pueden estar barriendo a todos los clientes en el mercado con un sitio web que es fácil de usar y respuestas. Volver a la cuota de mercado esa noche es más difícil y más caro.
• Romper la imagen de la marca: los clientes de B2B decidieron por la razón y la confianza. Un sitio web que se ve confuso y no profesional hará que su marca se vea "poco confiable" de inmediato. La recuperación de la confianza es casi imposible.
• Se desaniman el equipo de ventas y el equipo de marketing: el equipo de marketing está cansado de encontrar un tráfico, pero las ventas no pueden cerrarse y el equipo de ventas no tiene una ventaja de calidad a seguir. Causando conflictos internos y socavar el estímulo del equipo

Imagine cuánto está perdiendo oportunidades de negocios para dejar que su sitio web sea así. Problemas de UX lentos y malos Pero todavía mordiendo las ganancias y el futuro de su empresa lentamente

[Aviso para la ilustración] Imágenes infográficas impactantes muestran dinero (dólar bancario) se está dividiendo en la basura con un letrero de que el aumento del aumento del crecimiento de las ventas y el CAC (Costo de incapacidad del cliente) y el crecimiento de las ventas disminuyen.

¿Hay alguna forma de solucionar: comience en "Auditoría UX", consulte el sitio web de salud B2B

La mejor y más directa solución es hacer "auditoría UX" o un examen sistemático de las experiencias de los usuarios en el sitio web. No es una "suposición", sino el uso de la lista de verificación que tiene el principio de perseguir el "punto ciego" y las "oportunidades" en su sitio web. Entonces, ¿sabes qué arreglar y dónde comenzará?

Esta es la lista de verificación. La auditoría B2B UX que puede usar de inmediato. Refiriéndose a los principios de expertos como Nielsen Norman Group :

✅ 1. Clase y confianza

• ¿La propuesta de valor es clara en los primeros 5 segundos?: La primera página respondió inmediatamente: "¿Quién eres? Ayuda con cualquier cosa? ¿Y para quién?"
• ¿Hay un titular que comunique directamente los beneficios?: No solo decir que "somos los líderes ...", sino que debemos decir: "Ayudamos a [el grupo objetivo] a lograr [resultados] con [solución]"
• ¿Hay señales de confianza completas?: El logotipo de los clientes que solía usar el servicio, testimonios, estudios de casos, premios o certificaciones de medios creíbles.
• ¿La información de contacto es fácil de encontrar?: Número de teléfono, correo electrónico, dirección debe ser fácilmente visible, especialmente en encabezado o pie de página.

✅ 2. Estructura de navegación y datos (Navegación e IA)

• ¿Es el menú principal (menú principal)? ¿Fácil de entender?: Use las palabras que los clientes entienden (como "solución", "precio", "sobre nosotros") en lugar de usar el nombre del producto que nadie conoce.
• ¿Pueden los usuarios encontrar información importante en 3 clics?: Por ejemplo, una búsqueda de precios, estudio de caso o contacto
• ¿Hay una barra de búsqueda que funcione bien?: Para los sitios web que tienen mucha búsqueda de información es necesaria
• Estructura de URL, amigable con los usuarios?: `` YourWebsite.com/Solutions/Inventory-Management` es mejor que 'yourwebsite.com/produ_id = 123`'

✅ 3. Contenido y persurimiento

• ¿El contenido está escrito en la esquina del cliente?: Enfatizar "beneficios) en lugar de" características ".
• ¿Son los estudios de caso o los casos de uso para crear 共感?: Mostrar a los clientes que hay personas que lo usan con éxito.
• La página de precios es clara y fácil de comparar?: No hay tarifas o condiciones ocultas que sean demasiado complejas.

✅ 4. Creación de generaciones y formularios de plomo y plomo

• ¿El botón de llamada a la acción (CTA) se destaque y clara?: Usar colores contrastantes, texto estimulado (como "solicitud de cita gratuita", "comenzar a intentar", "Consultor")
• obtener información específica que es realmente necesaria, ¿verdad?
• ¿Hay un CTA en todas las tareas importantes?: No permita que los clientes lo lean y se vayan sin nada para continuar.

✅ 5. Experiencia móvil y velocidad (móvil y rendimiento)

• ¿Puede el sitio web mostrar y usar en el teléfono móvil por completo?: ¿El teclado es fácil? ¿La carta es demasiado pequeña?
• ¿El sitio web se descarga suficiente? (Debe estar por debajo de 3 segundos): los clientes B2B tienden a estar ocupados y no tienen tiempo para esperar a que la web se cargue lentamente.

Esta lista de verificación le permitirá ver el problema general. Como ver detrás del proceso de hacer una auditoría de UX del equipo profesional .

[Aviso para ilustraciones] hermosas imágenes infográficas. Resumen de 5 Listas de verificación principales (claridad, navegación, contenido, género de plomo, móvil/velocidad) con cada tema. Y hay una garrapata en el costado se ve ordenada y fácil de entender

Ejemplos de lo real que solía lograrse: cambie el sitio web B2B que lo olvidó de convertirse en un imán de succión de plomo.

La única teoría no vería la imagen. Me gustaría levantar el verdadero caso de "Logistech" (nombre ficticio). The Warehouse Management Company para empresas medianas.

El problema original: el sitio web de Logistech tiene un tráfico de SEO y anuncios. Pero la tasa de conversión al presionar la "solicitar una demostración" es de solo 0.5%. El equipo de ventas se queja de que pero la ventaja no es de calidad.

Proceso de auditoría: el equipo utiliza la lista de verificación para inspeccionar y encontrar 3 grandes problemas:

1. El titular no se comunica: la primera página dice "El futuro de la logística está aquí", que es genial, pero los nuevos clientes no entienden qué es.
2. Sin página. Precio: obligar a los clientes a "contactar las ventas" solo, lo que hace que los clientes que solo desean explorar los datos básicos se escapen de inmediato.
3. El formulario de solicitud de demostración es demasiado largo: solicitar 12 canales desde el nombre de la compañía hasta los ingresos anuales. Haciendo que las personas sean desanimadas y dejen de llenar el medio

Resultados después de la edición:

• Cambiar el encabezado a: "El software de gestión de acciones para el negocio de las PYME puede reducir los costos del 15% en 90 días" (claro, dígale al grupo objetivo, el resultado de los resultados)
• Crear página de precios: Mostrar 3 niveles de paquetes y decir las características principales. De cada paquete claramente
• Cortar el formulario en 4 canales: solo el nombre, el correo electrónico, el número de teléfono y el nombre de la empresa

Solo 1 mes después de ajustar la "tasa de conversión" de la demostración presionada del 0.5% al 2.5% (¡un aumento del 400%!) Y lo más importante, el plomo tiene una calidad mayor. Debido a que han estudiado la información de precios, este es el poder de la "adivina" de parada y recurrir para usar los datos de la auditoría de UX.

[Solicitar ilustraciones] La página de antes y después del sitio web "Logistech" en el lado muestra un titular vago y no tiene un nuevo precio secundario claro y tiene un botón distintivo de "precio" con un gráfico de tasa de conversión más alta.

Si quieres seguir, qué hacer: ¡gratis! Auditoría UX de plantilla para el sitio web B2B (se puede usar de inmediato)

Ahora desea consultar su sitio web, ¿verdad? Para hacer que su trabajo sea más fácil, sistemático y real. ¡Creamos "Auditoría de plantilla UX para B2B" en las hojas de Google que puede copiar gratis!

Cómo usar una plantilla simple en 4 pasos:

1. Haga clic aquí para crear una copia. Plantilla : el sistema le permitirá crear una copia del archivo de Google Sheets para mantener en su unidad de Google.
2. Lea la lista de verificación una por una: en plantilla, habrá más de más de 50 programas de inspección detallados (claridad, navegación, etc.)
3. Evalúe y tenga en cuenta: abra su sitio web, compare uno por uno y proporcione puntajes (bueno, justo, pobre), listo para ingresar la "URL" de la página de inspección y "recomendación" (notas/acción) lo que debería mejorarse.
4. Resumen y priorizar: después de todos los cheques, mire la página "Resumen" para averiguar qué parte tiene la mayor cantidad de problemas. Luego priorice las cosas que deben hacerse por "victorias fáciles" (algo que es simple pero de alto impacto) primero

El uso de esta plantilla cambiará su auditoría de un dolor de cabeza a un juego divertido y desafiante. Es una herramienta que cambia la opinión flotante (como "nuestro sitio web está confundido") para convertirse en un plan de acción tangible como usar HeatMap para analizar el comportamiento del cliente. Pero en la versión que se puede hacer usted mismo y no requiere herramientas técnicas complejas

[Solicitud de ilustraciones] Imágenes de maquetas de plantilla en las hojas de Google que se ven hermosas y fáciles de usar. Consulte columnas como elemento de lista de verificación, calificación, URL, notas y un pequeño gráfico de resumen con un botón CTA grande escrito como "¡Haga clic para obtener una plantilla gratuita!"

Preguntas que las personas tienden a preguntarse y las respuestas que se limpian

Reuní una pregunta popular sobre cómo hacer una auditoría de UX para el sitio web B2B con respuestas claras y directas.

P1: No hay tecnología o diseño básico, ¿realmente puede hacer la auditoría UX usted mismo?

A: ¡Ciertamente 100%! La lista de verificación y la plantilla están diseñadas para "personas de negocios" y "vendedores" no son programadores del corazón de UX Audit. Mirando el sitio web a través de los ojos de "clientes", no necesita saber cómo funciona el código. Simplemente responda que "este menú me confunde" o "No puedo encontrar el botón de cita". Eso es suficiente.

P2: ¿Cuánto tiempo se tarda en hacerlo por primera vez?

R: Para las inspecciones básicas, según la plantilla, le recomendamos que divida el tiempo en que nadie tiene que perturbar aproximadamente 2-4 horas. Hazlo cómodamente. No te apures. El objetivo es encontrar un defecto. No terminar lo antes posible, cuanto más tiempo se lo das, más descubrirás más oportunidades

P3: Después de completar la auditoría, encontré lo que tenía que arreglar. ¿Pero no puedes arreglarlo tú mismo? ¿Qué hacer a continuación?

A: ¡Estas son buenas noticias! Tiene una lista que debe resolverse con razones y posiciones claras (de nuestra plantilla), brindándole el mejor "breve" para hablar con el diseñador o la agencia, y no solo dirá que "por favor ayude el sitio web un poco mejor". Pero puede decir que "ayuda a cambiar el color del botón CTA en la página de precios para destacar y curar el título en la primera página". Hace que el empleo sea más fácil, ahorrando tiempo y directamente. O si desea que el equipo de expertos de UX/UI haya ayudado. Hará que la conversación sea muy suave.

P4: ¿Con qué frecuencia debe hacer auditoría UX?

R: Al menos una vez al año, pero es mejor si se hace cada 6 meses o cada vez que hay un cambio importante en el sitio web, como el lanzamiento de nuevos productos, un gran ajuste de la estructura web. O cuando nota que la cantidad de conversión comienza a estar de acuerdo sin saber la razón para hacer auditoría regularmente es cuidar su negocio a largo plazo.

[Aviso para la ilustración] Las imágenes de las personas están hablando. Con el signo de interrogación (q) y una lámpara (a) en el medio de las preguntas de preguntas que despejan las preguntas y la salida

Resumen para ser fácil de entender + quiero intentar hacer

El sitio web de B2B no es solo "hogar" en línea, sino que es su mejor "vendedor de primer mano". Funciona 24/7, accediendo a clientes de todo el mundo. Y es el primer punto de control que impresiona a sus clientes objetivo que permiten que este empleado no funcione con plena eficiencia porque "difícil de usar" es el más decepcionante.

La "Auditoría UX" es una de las inversiones más valiosas que puede hacer hoy. Es un cambio de "perder dinero" con un tráfico inútil para "ganar dinero" del tráfico que ya tiene al llenar la fuga y mejorar la experiencia del cliente lo mejor.

No espere a que los competidores lo superen nuevamente. No permita que su presupuesto de marketing se filtre en vano. Es hora de cambiar su sitio web B2B a una potente máquina de producción de plomo.

¡Empiece a hacer de inmediato! ¡Descargue nuestra auditoría de plantilla UX y comience a verificar la salud de su sitio web hoy!

Y si encuentra un problema, pero no está seguro de cómo solucionar o necesita un experto para ayudar a actualizar su sitio web al siguiente nivel, nuestro equipo está listo para proporcionar la optimización de la tasa de conversión y el diseño de UX/UI que realmente crea resultados comerciales . ¡Consulte siempre!

[Solicitud para la ilustración] La última imagen poderosa es una imagen de la mano de una persona presionando un gran botón CTA en la pantalla de la tableta El botón escribió "Iniciar mi auditoría UX" en el fondo es un gráfico de ventas y un hermoso GAD que crece. Transmite la acción y el resultado seguirá.

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